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一、 崗位職責(zé) 1、需求分析與方案設(shè)計(jì) 根據(jù)客戶提供的旅行需求，詳細(xì)分析行程安排、預(yù)算限制、特殊要求等信息，制定符合客戶需求的旅行方案。 與客戶溝通確認(rèn)方案細(xì)節(jié)，確保方案的準(zhǔn)確性和可行性，為客戶提供專業(yè)、高效的旅行建議。 2、資源協(xié)調(diào)與預(yù)訂 根據(jù)旅行方案，快速協(xié)調(diào)各類旅行資源，包括但不限于酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、景區(qū)門票預(yù)訂、租車服務(wù)、地接社安排等。 與供應(yīng)商保持密切溝通，確保預(yù)訂信息準(zhǔn)確無誤，及時(shí)處理預(yù)訂過程中的問題和變更。 跟蹤資源預(yù)訂狀態(tài)，確保所有預(yù)訂確認(rèn)無誤，并及時(shí)向客戶反饋預(yù)訂結(jié)果。 3、行程落地保障 負(fù)責(zé)旅行行程的落地執(zhí)行，確保行程安排順利進(jìn)行，包括交通安排、住宿安排、餐飲安排、活動(dòng)安排等。 在行程過程中，密切關(guān)注團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)，及時(shí)處理突發(fā)情況，協(xié)調(diào)供應(yīng)商提供必要的支持和解決方案，確?？蛻魸M意度。 跟進(jìn)行程執(zhí)行情況，及時(shí)向客戶反饋行程進(jìn)度和相關(guān)信息，確保信息溝通順暢。 4、成本控制與核算 根據(jù)客戶預(yù)算，合理安排資源，確保行程成本控制在預(yù)算范圍內(nèi)，同時(shí)保證行程質(zhì)量和服務(wù)水平。 對行程成本進(jìn)行詳細(xì)核算，確保報(bào)價(jià)準(zhǔn)確無誤，避免因成本問題導(dǎo)致客戶投訴或公司損失。 5、客戶服務(wù)與溝通 作為客戶與供應(yīng)商之間的橋梁，及時(shí)傳遞客戶的需求和反饋，確保供應(yīng)商能夠提供符合客戶期望的服務(wù)。 協(xié)助處理客戶在行程中的咨詢和問題，提供專業(yè)的解決方案和建議，確?？蛻趔w驗(yàn)良好。 6、供應(yīng)商管理 維護(hù)和管理供應(yīng)商資源，定期評估供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量、信譽(yù)和價(jià)格競爭力，確保供應(yīng)商能夠提供穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 與供應(yīng)商保持良好的合作關(guān)系，及時(shí)溝通需求和問題，確保供應(yīng)商能夠積極配合公司的業(yè)務(wù)需求。 二、崗位要求 1、教育背景 本科及以上學(xué)歷，旅游管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2、工作經(jīng)驗(yàn) 3年以上旅行計(jì)調(diào)工作經(jīng)驗(yàn)，具備豐富的資源協(xié)調(diào)和行程落地執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)，熟悉國內(nèi)外旅行資源和操作流程。 3、資源積累 擁有廣泛的旅行供應(yīng)商資源，包括酒店、航空公司、地接社、景區(qū)等，能夠快速整合資源并確保資源的穩(wěn)定性和優(yōu)質(zhì)性。 與供應(yīng)商保持良好的合作關(guān)系，能夠高效完成資源預(yù)訂和協(xié)調(diào)工作。 4、專業(yè)技能 熟練掌握旅行資源預(yù)訂流程和操作技巧，能夠快速處理預(yù)訂信息和變更請求。 具備較強(qiáng)的溝通能力和協(xié)調(diào)能力，能夠與供應(yīng)商和客戶保持良好的溝通，確保信息準(zhǔn)確傳遞。 熟練使用辦公軟件（如Word、Excel、PowerPoint等）和旅行預(yù)訂系統(tǒng)，能夠高效完成資源預(yù)訂和行程安排工作。 具備較強(qiáng)的時(shí)間管理能力，能夠同時(shí)處理多個(gè)項(xiàng)目，確保工作按時(shí)完成。 5、綜合素質(zhì) 具備較強(qiáng)的責(zé)任心和敬業(yè)精神，能夠承受較大的工作壓力，確保工作質(zhì)量和效率。 具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能夠與公司內(nèi)部各部門和客戶保持良好溝通與合作。 具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力，能夠快速掌握新知識(shí)、新技能，適應(yīng)旅游行業(yè)不斷變化的市場環(huán)境。 具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力，能夠妥善處理行程中的突發(fā)事件和客戶問題，確?？蛻魸M意度。 具備良好的英語聽說讀寫能力，能夠熟練閱讀和理解英文資料，與國外供應(yīng)商進(jìn)行基本的溝通和交流。