崗位職責:
1、根據公司需求,通過電話、在線等方式解答用戶及經銷商提供技術咨詢和對產品使用的指導,負責處理及解答客戶提出的產品應用和維修問題;
2、根據不同產品返修的情況分析,階段性提出對產品設計、工藝、功能、穩(wěn)定性、包裝運輸等方面的改進建議與意見;并不定期總結售后數據,為公司提升產品品質做參考依據。
3、制定并完善客戶服務標準、操作流程及應急預案,持續(xù)提升客戶滿意度與問題解決效率;
4、上級安排的其他工作任務;
任職要求:
1、大專及以上學歷,專業(yè)不限,具備3年以上客戶服務管理經驗,有智能產品服務經驗管理經驗者優(yōu)先;
2、熟悉客戶服務全生命周期管理,掌握主流客服系統(tǒng)(如Udesk、容聯(lián)七陌、智齒等)及數據分析工具;
3、具備較強的組織協(xié)調能力、跨部門溝通能力及團隊輔導能力,能有效推動服務標準落地與團隊能力提升;
4、具備基礎的數據分析能力,能通過數據識別服務短板并制定可執(zhí)行的改善方案;