職位描述
4S店汽車維修汽車保養(yǎng)車輛售后開拓
崗位職責:
1. 嚴格按照主機廠“標準接待流程”進行接待服務。
2. 嚴格執(zhí)行汽車配件、保修的相關政策，保證保修等相關事務的規(guī)范處理
3. 按規(guī)范操作流程準確判斷并詳細記錄：維修車輛的相關信息、車主的相關信息、維修的相關信息、其它要求有關手續(xù)。
4. 跟進診斷情況，進行合理報價，跟進車輛維修進度，零件到貨情況，及時與客戶溝通，保證準時交車。
5. 車輛維修完工后，確認維修項目是否完工，進行交車前檢查，保證車輛完整地交接給客戶，并做好賬單的解釋工作。
6. 積極配合公司財務要求，按規(guī)定流程，及時結(jié)算
7. 實施市場營銷策略，反饋市場信息及客戶訴求，保持客戶維系率
8. 妥善處理客戶投訴，及時向領導反饋，協(xié)同售后部相關領導及時、快速、有效的處理客戶意見，保證客戶滿意度，提高公司信譽和形象。
9. 行政活動（如：記錄預約與車輛進出狀況，保留并評估顧客檔案）。
10. 嚴格遵守員工手冊，執(zhí)行公司的規(guī)章制度，服從企業(yè)管理。
11. 嚴格執(zhí)行5S標準。
任職要求:
1、從業(yè)經(jīng)驗：
- 兩年以上的相同品牌職位的工作經(jīng)驗，有奔馳品牌相關工作經(jīng)驗優(yōu)先
- 獲得CSC梅賽德斯-奔馳售后服務顧問資格認證者優(yōu)先
2、任職要求：
- 大專以上學歷，汽車維修等相關專業(yè)優(yōu)先
- 具有較豐富汽車理論、汽車構造及維修知識，熟悉維修業(yè)務流程。
- 具有優(yōu)秀的書面、口頭表達能力、極強的親和力與服務意識。
- 具有較強的應變能力和內(nèi)外溝通能力。
- 具有團隊精神，較強的責任感與敬業(yè)精神。
- 抗壓力強，認真且靈活，大膽且細心。
- 有駕照，熟練駕駛汽車。
工作地點
北京市朝陽區(qū)京順路109號院2號樓
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職位發(fā)布者
極光星徽奔馳/招聘主管
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北京極光星徽汽車銷售服務有限公司北京極光星徽汽車銷售服務有限公司，成立于2016年，是梅賽德斯-奔馳官方授權經(jīng)銷商，公司注冊資金5000萬元。位于北京市朝陽區(qū)四元橋內(nèi)京密路，緊鄰三元橋地鐵站，覆蓋望京、太陽宮、國貿(mào)商區(qū)，交通便利。建筑面積近3萬平方米，分為地上三層和地下一層。地理位置優(yōu)越，展廳環(huán)境優(yōu)雅，旨在為入店的每位客戶提供舒適的服務體驗。北京極光星徽注重創(chuàng)造多元化品牌形象，以滿足客戶的多樣化需求。公司經(jīng)營范圍涵蓋梅賽德斯-奔馳（國產(chǎn)及進口）、AMG、EQ、Dream Car及官方認證二手車和全方位的售后服務。公司注重每位員工的成長和思維鍛煉，積極培養(yǎng)員工的專業(yè)技能和領導力，不斷提升員工的使命感及100%的傳遞奔馳品牌價值。我們更加重視員工的長期職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，努力為員工創(chuàng)造更多的學習條件，每年定期組織銷售、售后及相關業(yè)務的入店輔導，組織不同崗位員工參加廠家舉辦的各項專業(yè)技能培訓，在多個業(yè)務板塊兒極光星徽均處于行業(yè)的領先地位。榮譽方面，北京極光星徽2021、2022年連續(xù)兩年入圍梅賽德斯-奔馳年度最佳經(jīng)銷商稱號；2018-2021年，售后團隊連續(xù)4次成功晉級梅賽德斯-奔馳服務技能大師賽全國36強，并于2021年斬獲梅賽德斯-奔馳服務技能大師賽全國亞軍的優(yōu)異戰(zhàn)績。同期，極光星徽還榮獲2021年度梅賽德斯-奔馳頒發(fā)的星享經(jīng)銷商稱號，并獲得心豪華主義優(yōu)秀公關傳播獎、年度創(chuàng)領之星執(zhí)行獎等多項榮譽稱號。我們很多在職員工已在公司奮斗多年，其中不乏自企業(yè)創(chuàng)辦之初就攜手并進的員工，正是有了這些全力以赴，盡職盡責的榜樣，激勵著公司所有員工銳意進取，在各自崗位上不斷進步。我們匯集愛車懂車的人員，誠邀熱愛汽車行業(yè)，愿意對企業(yè)的發(fā)展有所建樹的有志之士加入我們，與我們一起在奔馳中超越奔馳。
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