職位描述
客戶質(zhì)量工程師客服服務(wù)經(jīng)理質(zhì)量經(jīng)理汽車電子產(chǎn)品
1.采集故障信息，初步分析與定位客戶現(xiàn)場(chǎng)問題，調(diào)動(dòng)公司資源制定且實(shí)施遏制措施。 2.識(shí)別與解決客戶投訴、停線、抱怨、索賠問題，制定改善措施，提高客戶滿意度。 3. 收集客戶客戶現(xiàn)場(chǎng)信息與客戶積分卡, 監(jiān)控零公里與售后PPM指標(biāo)，編寫客戶服務(wù)規(guī)范文件，優(yōu)化或建立客戶服務(wù)流程。 4. 負(fù)責(zé)主導(dǎo)分析售后市場(chǎng)返件索賠信息，組織分析售后索賠問題,推動(dòng)內(nèi)部與客戶進(jìn)行改善。 5．負(fù)責(zé)優(yōu)化或建立索賠申訴流程, 按照服務(wù)規(guī)則開展索賠申訴工作，及結(jié)果跟蹤。 6.負(fù)責(zé)主導(dǎo)AE產(chǎn)品客戶端的培訓(xùn)。 7.負(fù)責(zé)主導(dǎo)重點(diǎn)項(xiàng)目客戶端試產(chǎn)驗(yàn)證工作 8.負(fù)責(zé)三方倉(cāng)儲(chǔ)的管理工作 9.負(fù)責(zé)了解獲取客戶裝車計(jì)劃，交付需求
工作地點(diǎn)
西青區(qū)經(jīng)緯恒潤(rùn)天津新工廠
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經(jīng)緯恒潤(rùn)成立于2003年，專注于為汽車、無人運(yùn)輸?shù)阮I(lǐng)域的客戶提供電子產(chǎn)品、研發(fā)服務(wù)和高級(jí)別智能駕駛整體解決方案?？偛课挥诒本?，并在天津、南通建立了現(xiàn)代化的生產(chǎn)工廠，形成了完善的研發(fā)、生產(chǎn)、營(yíng)銷、服務(wù)體系。本著“價(jià)值創(chuàng)新、服務(wù)客戶”的理念，公司堅(jiān)持“專業(yè)聚焦”、“技術(shù)領(lǐng)先”和“平臺(tái)化發(fā)展”的戰(zhàn)略，致力于成為國(guó)際一流綜合型的電子系統(tǒng)科技服務(wù)商、智能網(wǎng)聯(lián)汽車全棧式解決方案供應(yīng)商和高級(jí)別智能駕駛MaaS解決方案領(lǐng)導(dǎo)者。
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