崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)到店客戶接待、需求問診、維修 / 保養(yǎng)項(xiàng)目講解與報(bào)價(jià)。
2、協(xié)助客戶處理車輛檢查、維修進(jìn)度跟進(jìn)、交車結(jié)算等全流程服務(wù)。
3、熟悉新能源汽車三電系統(tǒng)、車機(jī)功能、用車常識,為客戶提供專業(yè)用車建議。
4、跟進(jìn)客戶滿意度,處理簡單客訴,提升門店服務(wù)口碑。
5、配合車間、配件、前臺完成工單、系統(tǒng)錄入、檔案整理等工作。
6、遵守門店服務(wù)流程、安全規(guī)范及運(yùn)營管理制度。
任職要求
1、有汽車服務(wù)顧問、售后顧問、4S 店接待相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
2、了解新能源汽車結(jié)構(gòu)、三電知識、維保流程者優(yōu)先。
3、形象端正、溝通表達(dá)清晰,服務(wù)意識強(qiáng),有耐心。
4、會(huì)使用售后系統(tǒng)、辦公軟件,做事細(xì)心有條理。
5、責(zé)任心強(qiáng),抗壓能力好,具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。