崗位職責(zé)
1、統(tǒng)籌售后全流程管理,制定優(yōu)化運(yùn)營制度與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),保障合規(guī)高效運(yùn)作,貼合廠家要求與經(jīng)營目標(biāo)。嚴(yán)守行業(yè)政策、廠家規(guī)范及合規(guī)要求,規(guī)避各類風(fēng)險。
2、負(fù)責(zé)售后團(tuán)隊(duì)(維修、服務(wù)、備件等)日常管理,制定績效目標(biāo),組織培訓(xùn)與考核激勵,提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力。編制執(zhí)行部門預(yù)算,管控維修耗材、人力、備件等成本,平衡成本與服務(wù)質(zhì)量。
3、統(tǒng)籌維修、保養(yǎng)、救援、理賠等業(yè)務(wù),監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量與時效,牽頭解決復(fù)雜故障,保障客戶問題妥善處理。
4、搭建客戶投訴處理機(jī)制,快速響應(yīng)訴求,開展回訪與滿意度調(diào)研,提升客戶忠誠度與品牌認(rèn)同。
5、管理備件庫存,制定采購計(jì)劃,優(yōu)化出入庫流程,控制成本,完成定期盤點(diǎn)與分析。
6、協(xié)同跨部門推進(jìn)售前售后一體化,支撐門店整體業(yè)績,反饋客戶與產(chǎn)品問題。調(diào)研競品動態(tài)與行業(yè)新技術(shù)趨勢,輸出運(yùn)營分析報告,提出優(yōu)化創(chuàng)新建議。
任職要求
1、大專及以上學(xué)歷,汽車相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;C1及以上駕照,無不良駕駛記錄。
2、4年以上汽車售后經(jīng)驗(yàn),2年以上新能源汽車4S店售后管理經(jīng)驗(yàn),熟悉三電系統(tǒng)維修與售后流程者優(yōu)先。
3、具備售后體系搭建、團(tuán)隊(duì)管理與績效管控能力,有提升客戶滿意度、降低成本的成功案例優(yōu)先。熟悉新能源汽車售后政策法規(guī),掌握維修檢測工具,熟練操作辦公及售后管理系統(tǒng)。
4、具備較強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)、問題解決與抗壓能力,服務(wù)、責(zé)任與目標(biāo)意識強(qiáng),有良好應(yīng)急處置能力。