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更新于 2月1日

售后服務(wù)經(jīng)理-華為新能源汽車用戶中心

1-1.5萬
  • 沈陽和平區(qū)
  • 五里河
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

汽車維修汽車保養(yǎng)汽車?yán)碣r4S店
崗位職責(zé)
1、統(tǒng)籌售后全流程管理,制定優(yōu)化運(yùn)營制度與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),保障合規(guī)高效運(yùn)作,貼合廠家要求與經(jīng)營目標(biāo)。嚴(yán)守行業(yè)政策、廠家規(guī)范及合規(guī)要求,規(guī)避各類風(fēng)險。
2、負(fù)責(zé)售后團(tuán)隊(duì)(維修、服務(wù)、備件等)日常管理,制定績效目標(biāo),組織培訓(xùn)與考核激勵,提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力。編制執(zhí)行部門預(yù)算,管控維修耗材、人力、備件等成本,平衡成本與服務(wù)質(zhì)量。
3、統(tǒng)籌維修、保養(yǎng)、救援、理賠等業(yè)務(wù),監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量與時效,牽頭解決復(fù)雜故障,保障客戶問題妥善處理。
4、搭建客戶投訴處理機(jī)制,快速響應(yīng)訴求,開展回訪與滿意度調(diào)研,提升客戶忠誠度與品牌認(rèn)同。
5、管理備件庫存,制定采購計(jì)劃,優(yōu)化出入庫流程,控制成本,完成定期盤點(diǎn)與分析。
6、協(xié)同跨部門推進(jìn)售前售后一體化,支撐門店整體業(yè)績,反饋客戶與產(chǎn)品問題。調(diào)研競品動態(tài)與行業(yè)新技術(shù)趨勢,輸出運(yùn)營分析報告,提出優(yōu)化創(chuàng)新建議。
任職要求
1、大專及以上學(xué)歷,汽車相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;C1及以上駕照,無不良駕駛記錄。
2、4年以上汽車售后經(jīng)驗(yàn),2年以上新能源汽車4S店售后管理經(jīng)驗(yàn),熟悉三電系統(tǒng)維修與售后流程者優(yōu)先。
3、具備售后體系搭建、團(tuán)隊(duì)管理與績效管控能力,有提升客戶滿意度、降低成本的成功案例優(yōu)先。熟悉新能源汽車售后政策法規(guī),掌握維修檢測工具,熟練操作辦公及售后管理系統(tǒng)。
4、具備較強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)、問題解決與抗壓能力,服務(wù)、責(zé)任與目標(biāo)意識強(qiáng),有良好應(yīng)急處置能力。

工作地點(diǎn)

沈陽和平區(qū)遼寧報業(yè)傳媒大廈15層

認(rèn)證資質(zhì)

營業(yè)執(zhí)照信息

職位發(fā)布者

張女士/人事行政經(jīng)理

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公司Logo遼寧浩聯(lián)中凡商貿(mào)連鎖企業(yè)經(jīng)營管理有限公司
浩聯(lián)集團(tuán)旗下?lián)碛羞|寧浩聯(lián)中凡商貿(mào)連鎖企業(yè)經(jīng)營管理有限公司、浩聯(lián)云凡(遼寧)商貿(mào)有限公司、遼寧新途汽車銷售服務(wù)有限公司三大核心業(yè)務(wù)主體,主要經(jīng)營華為、樂高、影石360等品牌零售業(yè)務(wù),在不同領(lǐng)域深耕細(xì)作,形成多元協(xié)同發(fā)展格局。遼寧浩聯(lián)中凡商貿(mào)連鎖企業(yè)經(jīng)營管理有限公司,自2005年于沈陽成立以來,憑借"穩(wěn)健經(jīng)營、持續(xù)創(chuàng)新"的發(fā)展戰(zhàn)略,成為華為品牌的全國核心零售商,并是華為在遼寧地區(qū)規(guī)模最大的零售經(jīng)銷商,業(yè)務(wù)版圖覆蓋全省。近年來,公司積極布局高端商業(yè)場景,旗下華為終端門店入駐華潤、中糧、萬達(dá)等頭部商業(yè)企業(yè),打造的核心商圈。目前,公司構(gòu)建起"1+8+N"全場景零售網(wǎng)絡(luò),包括9家華為智能生活館(含1家機(jī)場店)、10家華為授權(quán)體驗(yàn)店、9家華為品牌店,共計(jì)28家門店;全屋智能門店:智能生活館2家,城市展廳1家,專區(qū)店1家。憑借卓越的市場表現(xiàn),公司連續(xù)斬獲華為"丘山獎"、全國最佳銷售貢獻(xiàn)獎等多項(xiàng)重量級榮譽(yù),成為華為戰(zhàn)略合作伙伴中的典范。浩聯(lián)云凡(遼寧)商貿(mào)有限公司是“LEGO Certified Store(樂高授權(quán)專賣店)”成員,目前業(yè)務(wù)覆蓋東北、湖南、廣西、云南、貴州7個省份、88個地市,服務(wù)4億多人口,浩聯(lián)云凡(UNIFUN)象征著匯聚樂趣,與樂高傳遞的價值觀高度契合,公司將秉承這份情懷與熱愛,持續(xù)探索行業(yè)方向和業(yè)務(wù)領(lǐng)域。公司已在沈陽、大連、長沙、南寧、昆明等全國20余個城市,開設(shè)60余家樂高授權(quán)專賣店。遼寧新途汽車銷售服務(wù)有限公司,作為浩聯(lián)集團(tuán)布局新能源汽車領(lǐng)域的新生力量,始終秉持"以客戶為中心,讓服務(wù)有溫度"的服務(wù)理念。公司目前擁有2家鴻蒙智行用戶中心、5家體驗(yàn)中心,集銷售、交付、售后于一體,為用戶提供全生命周期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。
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