職位描述
VIP客服投訴客服網(wǎng)絡(luò)客服新能源汽車(chē)新零售互聯(lián)網(wǎng)
崗位內(nèi)容：
1、負(fù)責(zé)400熱線(xiàn)&極氪管家無(wú)法解答的問(wèn)題做最終回復(fù)2、負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)渠道識(shí)別到的風(fēng)險(xiǎn)案件做用戶(hù)溝通處理
3、負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴處理的同時(shí)，也需要及時(shí)跟進(jìn)和協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)工作，確?？驮V得到及時(shí)解決
4、有風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別意識(shí)，在投訴處理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有共性、風(fēng)險(xiǎn)等情況，提出處理建議，并對(duì)特殊問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行向上匯報(bào)；
5、追蹤處理時(shí)效、投訴根本原因、改進(jìn)以及預(yù)防措施等，根據(jù)具體問(wèn)題推動(dòng)人員、服務(wù)、流程等改進(jìn)；
6、適時(shí)給予一線(xiàn)員工接線(xiàn)能力的指導(dǎo)，提升一線(xiàn)員工的作業(yè)能力；
用人要求：
1、專(zhuān)科及以上學(xué)歷，具有至少1年以上的呼叫中心經(jīng)驗(yàn)（有實(shí)際投訴處理經(jīng)驗(yàn)、汽車(chē)行業(yè)背景的會(huì)優(yōu)先考慮）；
2、邏輯思維清晰，具有一定的應(yīng)變能力，人際溝通能力和自我情緒控制能力；
具有較好的分析判斷和文字表達(dá)能力，能夠?qū)?wèn)題進(jìn)行總結(jié)輸出，可通過(guò)數(shù)據(jù)分析不斷優(yōu)化系統(tǒng)&人員&流程問(wèn)題；
3、具備責(zé)任心、執(zhí)行力、學(xué)習(xí)能力，工作細(xì)致有耐心，有良好的服務(wù)意識(shí)以及風(fēng)險(xiǎn)敏感度；
4、持有駕照（C2及以上）并有實(shí)際駕齡，可以接受輪班
2、邏輯思維清晰，具有一定的應(yīng)變能力，人際溝通能力和自我情緒控制能力；
具有較好的分析判斷和文字表達(dá)能力，能夠?qū)?wèn)題進(jìn)行總結(jié)輸出，可通過(guò)數(shù)據(jù)分析不斷優(yōu)化系統(tǒng)&人員&流程問(wèn)題；
3、具備責(zé)任心、執(zhí)行力、學(xué)習(xí)能力，工作細(xì)致有耐心，有良好的服務(wù)意識(shí)以及風(fēng)險(xiǎn)敏感度；
4、持有駕照（C2及以上）并有實(shí)際駕齡，可以接受輪班
福利待遇：
面試定薪5000-7500底薪+2500績(jī)效
排班輪休，做五休二，月休8天，入職交五險(xiǎn)一金等
工作地點(diǎn)
杭州濱江區(qū)人民政府
入職公司信息
- 入職公司: 某大型公司
- 公司地址: 包頭九原區(qū)
- 公司人數(shù): 10000人以上
認(rèn)證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認(rèn)證
人力資源服務(wù)許可證是由國(guó)家人力資源與社會(huì)保障相關(guān)部門(mén)頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開(kāi)展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書(shū)》并經(jīng)由平臺(tái)審驗(yàn)通過(guò)。
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