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1、業(yè)務管理：負責管理商品車倉儲與調度，交車準備、過程與結果，預約客戶與進廠客戶接待。協(xié)調充電樁安裝與售后服務，保險事故車服務。保證良好的客戶服務體驗；規(guī)劃、分配、監(jiān)控交付服務團隊成員工作量；
2、客戶關懷活動：建立、監(jiān)督與客戶關懷活動開展效果相關的業(yè)務指標；開發(fā)、維護持續(xù)提升客戶粘性的管理體系；規(guī)劃、設計、組織實施客戶關懷活動；總結、評估活動效果，持續(xù)改善；
3、客戶滿意度及投訴管理：建立、監(jiān)督與客戶滿意度指標相關的業(yè)務指標;開發(fā)、維護持續(xù)提升客戶滿意度的體系；在客戶滿意度報告的基礎上，實施改善措施，開發(fā)客戶關懷計劃；有效識別并轉化客戶抱怨情緒，減少客戶投訴的產生；快速高效的處理客戶投訴；對其他直營店、授權鈑噴中心進行客戶滿意度管理與指導；
4、交付服務區(qū)域管理：確保交付服務區(qū)域總體流程及工作質量符合標準；
- 負責客戶休息區(qū)環(huán)境及客戶體驗符合標準；保證金融、保險、上牌業(yè)務辦理效率；
5、人員管理：負責交付服務團隊的快速組建；通過目標設立和結果監(jiān)督來管理下屬績效；根據下屬能力和經銷商需求情況，發(fā)展、激勵下屬；確定培訓需求并保證培訓的順利完成；積極向下屬提供指導、支持和反饋 ；