崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)售后前臺(tái)的接待服務(wù)工作，負(fù)責(zé)前臺(tái)環(huán)境的控制和各種設(shè)施管理及衛(wèi)生清潔。
2.接待用戶(hù)，文明禮貌，主動(dòng)熱情，快捷周到，使用戶(hù)感受到最好的服務(wù)。
3.通過(guò)語(yǔ)言、電腦、電話(huà)、單據(jù)、報(bào)表、任務(wù)委托書(shū)等方式，與用戶(hù)充分溝通，準(zhǔn)確記錄信息和傳遞信息
4.接待用戶(hù)投訴，做好記錄，妥善進(jìn)行處理。對(duì)超越本職位的投訴，應(yīng)立即報(bào)告服務(wù)經(jīng)理。
5.關(guān)心用戶(hù)需要，對(duì)用戶(hù)提出的問(wèn)題，須耐心給予解釋?zhuān)⒓皶r(shí)幫助用戶(hù)解決問(wèn)題。
6.掌握車(chē)間維修工作進(jìn)程及工作量，準(zhǔn)確與用戶(hù)約定交車(chē)時(shí)間，遇特殊情況時(shí)，應(yīng)提前通知用戶(hù)延后提車(chē)，并解釋清楚變更原因。
7.與車(chē)間、配件部門(mén)保持良好的溝通與協(xié)調(diào)。
8.熟知配件性能及價(jià)格，并能準(zhǔn)確回答用戶(hù)的提問(wèn)。
9、定期做好客戶(hù)回訪工作，了解客戶(hù)需求提升滿(mǎn)意度
10、費(fèi)用結(jié)算
崗位任職資格要求：
1.一年以上專(zhuān)業(yè)服務(wù)顧問(wèn)經(jīng)驗(yàn)或從事一年以上汽車(chē)維修想轉(zhuǎn)型做服務(wù)顧問(wèn)
2.積極進(jìn)取、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、有責(zé)任心
3.有駕照者優(yōu)先