崗位職責:
1、根據(jù)集團客戶成長中心統(tǒng)籌規(guī)范客管指標進行目標拆解,制定詳細本院客戶管理策略,確保團隊能夠達成客管及業(yè)務目標;
2、根據(jù)現(xiàn)有業(yè)務需求,制定/優(yōu)化預約規(guī)則;
3、服務類客訴及時調查、處理/上報。積極跟進客訴進展,確保客訴的結案率達到100%;
4、收集和分析客戶數(shù)據(jù),包括客戶需求、消費習慣、滿意度等,為制定相關策略提供依據(jù);
5、加強團隊建設,降低部門人員離職率,積極發(fā)掘部門內部業(yè)務骨干,做好人才梯隊培養(yǎng)建設工作;
任職要求:
1、本科及以上學歷,有醫(yī)學或護理背景的優(yōu)先
2、具備豐富的客戶管理及一定的銷售能力