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崗位職責：
1.服務標桿： 以身作則，帶領團隊提供熱情、快捷、地道的服務，體現(xiàn)老字號風范。熟練解答關于菜品（尤其是冷面特色、辣度等）的詢問。
2.客訴處理： 高效、專業(yè)、友善處理顧客意見、建議和投訴，力求當場解決，提升滿意度，維護華天延吉口碑。
3.靈活應變： 針對高峰客流、突發(fā)狀況（如設備故障、人手不足），果斷決策調整，保障服務效率。
4.日常巡檢： 班前、中、后嚴格檢查前廳設備（收銀機、叫號屏、空調、照明、桌椅）安全，確保用電規(guī)范、無隱患。
5.應急處理： 遇顧客突發(fā)疾病、糾紛或其他安全事件，第一時間按預案處理，保障人員安全，控制影響。
6.環(huán)境衛(wèi)生： 持續(xù)維護前廳就餐區(qū)、收銀臺、取餐口的清潔、整潔、無異味（特別是高峰后的快速恢復）。監(jiān)督餐具清潔消毒效果。
7.標準執(zhí)行： 確保前廳員工嚴格執(zhí)行個人衛(wèi)生規(guī)范（工服帽整潔、洗手消毒）。
8.現(xiàn)場調度： 根據客流科學調度前廳員工（收銀、配餐、傳菜、清潔），優(yōu)化崗位協(xié)作，確保各環(huán)節(jié)高效銜接。
9.考勤管理： 負責當班前廳員工的排班考勤記錄與交接。
10.收銀管理： 監(jiān)督收銀操作規(guī)范，確?，F(xiàn)金、移動支付準確無誤。負責當班營業(yè)款保管、交接與存款準備。