工作職責:
(1) 負責客服部門的總體工作的計劃安排和實施監(jiān)督;
(2) 負責客服部門的規(guī)章制度的制定和實施監(jiān)督;
(3) 負責客戶服務相關(guān)的標準設定和具體實施反饋;
(4) 負責院區(qū)環(huán)境的管理、監(jiān)督和標準協(xié)調(diào);
(5) 負責分診和接待等日常工作的管理和問題反饋;
(6) 負責服務滿意度回訪的設計和信息收集反饋;
(7) 負責部門人員的日常業(yè)務培訓管理;
(8) 負責部門人員的績效考評談話和思想動態(tài)監(jiān)控;
(9) 負責突發(fā)客訴的接待、處理與結(jié)果跟進;
(10)與市場和運營配合,落實院區(qū)經(jīng)營銷售或客戶回饋活動,做好組織及服務工作;
(11)完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
務工作。
任職資格:
(1) 年齡在30歲-35歲之間,大專及以上學歷,了解客戶服務管理、公關(guān)禮儀、管理學等知識;
(2)具有酒店管理、航空服務、醫(yī)療服務、連鎖服務等企業(yè)管理經(jīng)驗;
(3)5年以上工作經(jīng)驗;
(4)溝通能力強,協(xié)作意識佳,具有團隊合作精神,豐富的客戶服務知識和經(jīng)驗,熟悉客戶管理;
(5)善于對業(yè)務流程進行優(yōu)化,不斷追求提高服務質(zhì)量,強化服務人員的技能;
(6)普通話標準,形象氣質(zhì)佳,親和力強、反應機敏靈活、思路清晰;
(7)能代表企業(yè)的形象和利益,充分站在企業(yè)角度考慮問題,帶領(lǐng)團隊開展服