物業(yè)運(yùn)營(yíng)總監(jiān):
崗位職責(zé)
1. 全面負(fù)責(zé)高端住宅吾山吾海項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理，導(dǎo)入并落地五星級(jí)酒店式服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與管理體系，打造高端品質(zhì)標(biāo)桿。
2. 統(tǒng)籌客戶(hù)服務(wù)、禮賓接待、工程維保、環(huán)境品質(zhì)、秩序安防、綠化養(yǎng)護(hù)等全模塊運(yùn)營(yíng)，建立標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、儀式感的服務(wù)流程。
3. 借鑒五星酒店運(yùn)營(yíng)模式，制定品質(zhì)巡檢、服務(wù)監(jiān)督、客戶(hù)體驗(yàn)提升機(jī)制，持續(xù)優(yōu)化物業(yè)服務(wù)質(zhì)感與居住滿(mǎn)意度。
4. 負(fù)責(zé)物業(yè)團(tuán)隊(duì)搭建、培訓(xùn)、考核與激勵(lì)，強(qiáng)化酒店式禮儀、服務(wù)意識(shí)與專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，打造高素質(zhì)、高顏值、高效率服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
5. 管控項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)預(yù)算、成本能耗、物資耗材，實(shí)現(xiàn)降本增效與經(jīng)營(yíng)指標(biāo)達(dá)成，具備酒店式成本管控與品質(zhì)平衡思維。
6. 處理高端業(yè)主訴求、突發(fā)應(yīng)急事件，提供一對(duì)一管家式、尊享式客戶(hù)關(guān)系維護(hù)，提升業(yè)主忠誠(chéng)度與口碑。
7. 策劃落地高端社區(qū)文化、私享增值服務(wù)，營(yíng)造酒店式居住氛圍與圈層體驗(yàn)，提升項(xiàng)目品牌價(jià)值。
8. 對(duì)接地產(chǎn)方、業(yè)委會(huì)及政府部門(mén)，保障項(xiàng)目合規(guī)運(yùn)營(yíng)、品質(zhì)穩(wěn)定與多方關(guān)系順暢。
任職要求
1. 本科及以上學(xué)歷優(yōu)先，物業(yè)管理、酒店管理、旅游管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)。
2. 3年及以上高端地產(chǎn)物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn) + 具備五星級(jí)酒店運(yùn)營(yíng)/管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，熟悉五星酒店服務(wù)體系、品質(zhì)管控、禮賓服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
3. 具備成熟的酒店式物業(yè)服務(wù)落地能力，擅長(zhǎng)服務(wù)流程搭建、品質(zhì)監(jiān)督、客戶(hù)體驗(yàn)管理。
4. 形象氣質(zhì)佳，職業(yè)素養(yǎng)高，溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，具備極強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、細(xì)節(jié)把控力與抗壓能力。
5. 熟悉物業(yè)管理法規(guī)、工程、安防、消防、客戶(hù)關(guān)系管理全流程。
6. 有高端住宅、頂豪項(xiàng)目、頭部物業(yè)、高星級(jí)酒店同崗位管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用。