1.為客人提供接待、入離店手續(xù)的辦理,房間預(yù)訂,解答問(wèn)詢,發(fā)送入住指南等等;
2.接待客人,處理客人入住期間問(wèn)題,引導(dǎo)客人離店好評(píng),處理差評(píng)投訴,與績(jī)效提成掛鉤;
3.線下檢查房間衛(wèi)生、安排保潔、布草對(duì)接等;
4.新房間布置以及籌備
任職要求:
1.大專及以上學(xué)歷,有酒店前臺(tái)、民宿管家1年及以上優(yōu)先;
2.熟練使用相應(yīng)的辦公軟件,打字速度快,線上、線下客人的預(yù)訂需求,協(xié)助客人完成訂房相關(guān)服務(wù)宜,熟悉OTA平臺(tái)操作,妥善處理各類訂單
3.普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利,有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力;
4.有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和服務(wù)意識(shí),有耐心,性格穩(wěn)多
5.有工作責(zé)任心,執(zhí)行力強(qiáng),有較強(qiáng)親和力、服務(wù)意識(shí),能按時(shí)按點(diǎn)的完成工作內(nèi)容