崗位職責
(一)現場安裝與調試支持 負責石墨電極產品在現場的安裝指導和調試工作,確保安裝符合技術規(guī)范和安全標準。 協調客戶現場的生產計劃,合理安排安裝進度,保障設備按時投入使用。 對安裝過程進行詳細記錄,包括安裝時間、安裝人員、安裝步驟等,為后續(xù)的售后服務提供參考。
(二)故障排查與修復 及時響應客戶的售后需求,對出現故障的石墨電極產品進行快速診斷和修復,確??蛻舻恼Ia不受影響。 分析故障產生的原因,總結故障案例,提出改進建議和預防措施,不斷優(yōu)化產品性能和質量。 與其他技術部門密切合作,共享技術信息和經驗,提高整體技術水平和解決問題的能力。
(三)技術支持與培訓 為客戶提供技術咨詢服務,解答客戶在產品使用過程中遇到的技術問題,提供專業(yè)的技術建議和解決方案。 根據客戶需求,制定個性化的培訓計劃,為客戶提供石墨電極產品的操作、維護和保養(yǎng)等方面的培訓,確??蛻裟軌蛘_使用和維護產品。 定期回訪客戶,收集客戶對產品和服務的反饋意見,不斷改進售后服務質量。
(四)售后服務數據管理 負責收集、整理和分析售后服務相關數據,包括客戶投訴、維修記錄、產品性能指標等,為公司的產品改進和售后服務策略調整提供數據支持。 定期撰寫售后服務報告,總結售后服務的經驗和教訓,向上級領導和相關部門匯報售后服務工作進展和成效。
(五)其他工作 協助銷售團隊制定售后服務方案,為客戶提供全面的售后服務支持,促進銷售合同的順利簽訂和履行。 配合公司其他部門的工作,完成領導交辦的其他與售后服務相關的臨時性任務。