崗位職責(zé):
1、客戶服務(wù)管理:處理客戶投訴、客戶滿意度提升、客戶服務(wù)流程優(yōu)化。
2、團(tuán)隊(duì)管理:團(tuán)隊(duì)搭建、培訓(xùn)考核、績(jī)效目標(biāo)制定。
3、服務(wù)數(shù)據(jù)分析:客戶反饋數(shù)據(jù)分析、服務(wù)報(bào)告生成、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)改進(jìn)。
4、技術(shù)支持:產(chǎn)品故障診斷、維修方案制定、服務(wù)響應(yīng)效率。
5、服務(wù)商管理:生態(tài)資源建設(shè)
任職要求:
1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷,特別優(yōu)秀可放寬學(xué)歷;
2、2年以上運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)、客戶服務(wù)、售后管理、營(yíng)銷等崗位相關(guān)經(jīng)驗(yàn);
3、1年以上水務(wù)、電梯、制造業(yè)等相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)
4、具備良好的客戶服務(wù)意識(shí),強(qiáng)執(zhí)行力,溝通協(xié)調(diào)能力要強(qiáng)、多任務(wù)處理能力、抗壓能力等