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崗位職責(zé) 一、 車(chē)務(wù)綜合管理 1. 統(tǒng)籌車(chē)輛全周期管理：調(diào)撥調(diào)度、新車(chē)上牌、年審年檢、證照補(bǔ)辦； 2. 處理車(chē)輛違章及合規(guī)管理，保障運(yùn)營(yíng)合法合規(guī)。 二、車(chē)輛售后管理 1. 負(fù)責(zé)售后全流程跟進(jìn)：對(duì)接400報(bào)修工單，跟蹤維修進(jìn)度，登記故障信息并輸出表單； 2. 統(tǒng)籌月度維修賬單核對(duì)（協(xié)同維修/財(cái)務(wù)部門(mén)），確認(rèn)費(fèi)用并監(jiān)督開(kāi)票； 3. 針對(duì)符合標(biāo)準(zhǔn)的故障車(chē)輛發(fā)起惠租申請(qǐng)，協(xié)調(diào)客戶權(quán)益補(bǔ)償。 三、車(chē)輛交付與退車(chē)管理 1. 執(zhí)行交付全流程：車(chē)況查驗(yàn)、簽署交接單、系統(tǒng)資料歸檔，指導(dǎo)客戶車(chē)輛功能使用及異常處理； 2. 退車(chē)管理：驗(yàn)收車(chē)損定價(jià)、發(fā)起結(jié)算，規(guī)避爭(zhēng)議；退車(chē)整備（維修/清潔/充電）至入庫(kù)標(biāo)準(zhǔn)，登記扣款及整備成本用于核算。 四、車(chē)務(wù)協(xié)同與設(shè)備管理 1. GPS設(shè)備管理 2. 協(xié)同車(chē)管、庫(kù)管完成車(chē)輛全流程標(biāo)準(zhǔn)化管理。 五、車(chē)險(xiǎn)管理：案件指導(dǎo)、維修方案、維修效率、案件跟蹤/結(jié)算 任職要求 1. 3年以上汽車(chē)行業(yè)運(yùn)營(yíng)/車(chē)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉新能源貨車(chē)領(lǐng)域優(yōu)先； 2. 具備服務(wù)意識(shí)及客戶導(dǎo)向思維，溝通協(xié)調(diào)能力突出； 3. 熟悉車(chē)輛檢測(cè)（PDI）、維修流程及車(chē)務(wù)法規(guī)； 4. 熟練使用辦公軟件及車(chē)輛管理系統(tǒng)，有信息化項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)加分； 5. 責(zé)任心強(qiáng)，能適應(yīng)多任務(wù)處理及靈活調(diào)度。 6. 加分項(xiàng)：持有汽車(chē)維修/運(yùn)營(yíng)管理相關(guān)證書(shū)；熟悉上海車(chē)管所業(yè)務(wù)流程（上牌、年審等）。