工作職責(zé):
1、在線處理客戶售前、售后等環(huán)節(jié)遇到的各種問(wèn)題,及時(shí)響應(yīng),提升客戶滿意度
2、及時(shí)處理后臺(tái)客戶申請(qǐng)的退換貨、發(fā)貨檢查、工單等
3、針對(duì)工作中客戶反饋的異常情況做好登記并且反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)
任職要求:
1、有電商工作經(jīng)驗(yàn)、客服類工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、打字速度40字/分鐘;
3、有耐心,溝通能力強(qiáng),能適應(yīng)同時(shí)接待多客戶。
晉升渠道
①初級(jí)客服—中級(jí)客服—高級(jí)客服—資深客服
②客服—組長(zhǎng)—主管—經(jīng)理(縱向發(fā)展渠道)
③客服—運(yùn)營(yíng)等其它崗位(橫向發(fā)展渠道)
上班時(shí)間:白班 8:00-17:30 中班:12:30-21:00 晚班 16:00-24:00 月休六天 排班輪休