一、主要職責：
1.品質(zhì)標準與管理體系建設(shè)： 協(xié)助制定與完善物業(yè)服務(wù)品質(zhì)標準、作業(yè)流程及考核體系。 監(jiān)督各項服務(wù)標準（安保、保潔、綠化、工程維護、客戶服務(wù)等）在項目層面的落實執(zhí)行。
2. 日常巡檢與督導(dǎo)： 定期對管理項目進行全方位的品質(zhì)巡檢，涵蓋環(huán)境、設(shè)施設(shè)備、安全、員工形象與服務(wù)禮儀等。 通過現(xiàn)場檢查、記錄審閱、客戶反饋收集等方式，識別服務(wù)短板與風險點。 對不合格項提出整改要求，并跟蹤、驗證整改效果，形成閉環(huán)管理。
3. 客戶滿意度與投訴處理： 監(jiān)控客戶滿意度情況，分析相關(guān)數(shù)據(jù)（如調(diào)查結(jié)果、投訴記錄）。 參與重大或重復(fù)性投訴的處理，從系統(tǒng)層面分析原因，推動流程改善，預(yù)防問題復(fù)發(fā)。 建立并維護良好的客戶溝通渠道，提升客戶感知。
4.數(shù)據(jù)分析與報告： 收集、統(tǒng)計、分析各類品質(zhì)相關(guān)數(shù)據(jù)，編制品質(zhì)管理月報、季報及專項報告。 向管理層清晰呈現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)現(xiàn)狀、趨勢、存在問題及改進建議。
5.培訓(xùn)與意識提升： 針對巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題及新標準、新流程，組織或協(xié)助開展對一線服務(wù)團隊的培訓(xùn)。 在項目團隊中宣導(dǎo)品質(zhì)文化，提升全員品質(zhì)意識與服務(wù)意識。
二、 任職要求：
1.教育背景： 大專及以上學歷，物業(yè)管理、質(zhì)量管理、工程管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2.工作經(jīng)驗： 3年以上物業(yè)管理行業(yè)工作經(jīng)驗，其中至少1年以上專注于品質(zhì)管理、督導(dǎo)或客戶服務(wù)相關(guān)崗位經(jīng)驗。 熟悉住宅、寫字樓或商業(yè)綜合體等至少一種業(yè)態(tài)的物業(yè)管理服務(wù)流程與標準。
3.知識與技能： 熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標準。 掌握基本的質(zhì)量管理工具與方法（如PDCA、5S、根源分析等）。 具備良好的文書寫作能力，能獨立編制檢查報告與分析報告。 熟練使用Office辦公軟件（Word, Excel, PowerPoint）。
4.能力與素質(zhì)： 原則性強，細致認真； 能堅持標準，善于發(fā)現(xiàn)細節(jié)問題。 溝通協(xié)調(diào)能力佳：善于與項目團隊、各部門及客戶進行有效溝通。 分析判斷與解決問題能力： 能準確分析問題本質(zhì)，提出可行改進方案。 抗壓能力與責任感： 能適應(yīng)多項目，外地出差（畢節(jié)，湄潭，南川），對品質(zhì)結(jié)果負責。