合伙模式與權(quán)益:
模式: 經(jīng)營收入分紅合伙
權(quán)益: 除基礎(chǔ)保障薪金外,將直接分享經(jīng)營利潤。我們是真正的利益共同體,你的每一分努力,都與回報(bào)直接掛鉤。
核心職責(zé):
1、全面負(fù)責(zé)民宿從預(yù)訂、接待、入住到離店的全流程服務(wù)體驗(yàn),制定并優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序(SOP)。
2、作為民宿的“靈魂人物”,處理客人的一切咨詢、需求與突發(fā)狀況,確保100%的客戶滿意度。
3、維護(hù)房源品質(zhì),管理保潔、布草、維修等供應(yīng)鏈,確保設(shè)施始終處于最佳狀態(tài)。
4、主導(dǎo)各大OTA平臺(tái)( Airbnb、美團(tuán)民宿等)的運(yùn)營與優(yōu)化,管理房源信息、圖片、定價(jià),提升曝光與轉(zhuǎn)化。
5、根據(jù)市場趨勢靈活調(diào)價(jià),最大化出租率與平均房價(jià)。
6、開拓直客渠道,通過社群、會(huì)員體系等方式沉淀私域流量,降低平臺(tái)依賴,提升復(fù)購率。
7、負(fù)責(zé)日常運(yùn)營的成本管控(能耗、物料、損耗),確保財(cái)務(wù)健康。
8、維護(hù)與鄰居、社區(qū)及當(dāng)?shù)刭Y源的良好關(guān)系,為民宿創(chuàng)造友好的外部環(huán)境。
任職要求:
1. 必備經(jīng)驗(yàn)
擁有1年以上民宿/短租/酒店一線運(yùn)營 實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),完整經(jīng)歷過接待、服務(wù)、保潔、維護(hù)全流程。
是主流平臺(tái)(如愛彼迎、美團(tuán)民宿)的 深度用戶或超贊房東,熟悉平臺(tái)規(guī)則與流量邏輯。
2. 核心能力
主人翁精神:能像對(duì)待自家資產(chǎn)一樣,對(duì)房源、客戶和營收全面負(fù)責(zé),主動(dòng)解決問題。
極致服務(wù)心:熱愛與人連接,能提供溫暖、專業(yè)、個(gè)性化的客戶體驗(yàn),妥善處理各類突發(fā)狀況。
商業(yè)運(yùn)營腦:具備收益管理意識(shí),能根據(jù)市場靈活定價(jià)、控制成本,并對(duì)業(yè)績?cè)鲩L有想法和執(zhí)行力。
3. 關(guān)鍵特質(zhì)
誠信可靠,溝通順暢,具備良好的 抗壓能力和 多任務(wù)處理能力。