（一）全面運(yùn)營管理
1. 主持養(yǎng)老院日常運(yùn)營工作，制定年度運(yùn)營計(jì)劃、收支預(yù)算及發(fā)展規(guī)劃，達(dá)成入住率、營收、服務(wù)滿意度等核心指標(biāo)。
2. 建立健全機(jī)構(gòu)各項(xiàng)管理制度，優(yōu)化服務(wù)流程，提升管理效率，確保運(yùn)營合規(guī)且符合行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
3. 負(fù)責(zé)市場(chǎng)推廣與客戶關(guān)系維護(hù)，拓展招生渠道，妥善處理老人及家屬投訴建議，保障客戶滿意度達(dá)90%以上。
4. 統(tǒng)籌財(cái)務(wù)管控，嚴(yán)格審核收支，控制運(yùn)營成本，定期提交財(cái)務(wù)報(bào)表及運(yùn)營分析報(bào)告。
（二）服務(wù)與護(hù)理管控
1. 監(jiān)督護(hù)理、康復(fù)、膳食、文娛等服務(wù)板塊，確保符合《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)安全基本規(guī)范》，為自理/半自理/失能/失智老人提供差異化服務(wù)。
2. 對(duì)接周邊醫(yī)院建立綠色就醫(yī)通道，制定應(yīng)急處置方案，妥善處理老人突發(fā)疾病、意外傷害等情況。
3. 管控膳食營養(yǎng)與食品安全，結(jié)合老人需求優(yōu)化菜品，滿足特殊飲食禁忌。
（三）團(tuán)隊(duì)與安全管理
1. 搭建核心管理與護(hù)理團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)員工招聘、培訓(xùn)、考核與晉升，確保員工持證上崗率100%，降低人員流失率。
2. 定期開展專業(yè)技能、安全規(guī)范培訓(xùn)，營造積極團(tuán)隊(duì)氛圍，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)化水平。
3. 全面負(fù)責(zé)消防安全、人身安全、食品安全等，定期排查隱患，組織應(yīng)急演練，杜絕安全事故。
（四）外部關(guān)系協(xié)調(diào)
1. 對(duì)接民政、衛(wèi)健、消防等政府部門，爭(zhēng)取政策支持與補(bǔ)貼，完成備案、年檢、等級(jí)評(píng)定等工作。
2. 維護(hù)與社區(qū)、公益組織等合作關(guān)系，豐富老人精神文化生活。