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職位描述工作職責(zé)
1、監(jiān)督經(jīng)銷店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實、商務(wù)政策達成以及售后運營向上;
2、高風(fēng)險客訴處理;
3、服務(wù)流程點檢、問題點指摘、改善措施制定及督促整改落實、商務(wù)政策講解及達成情況過程通傳、經(jīng)銷店多發(fā)問題收集及其他售后問題收集處理;
4、對重大客訴進行處理判斷，必要時親自聯(lián)系溝通以及上門拜訪;
5、昊鉑服務(wù)渠道管理及經(jīng)銷店服務(wù)資源管理。
任職要求
1、本科及以上學(xué)歷
2、有1年以上負責(zé)汽車售后技術(shù)相關(guān)領(lǐng)域工作，熟悉汽車相關(guān)技術(shù)，包括電池、電機、電氣系統(tǒng)等優(yōu)先考慮;
3、有良好的培訓(xùn)與指導(dǎo)能力;
4、具有不斷改進和創(chuàng)新的服務(wù)意識。