職位要求:
1、具備高度的工作熱情、耐心及優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識,有良好的團(tuán)隊協(xié)作精神。
2、能夠快速響應(yīng)并妥善處理客戶投訴,具備較強(qiáng)的風(fēng)險識別與管控能力。
3、邏輯清晰,學(xué)習(xí)能力強(qiáng),善于溝通,執(zhí)行高效,能適應(yīng)壓力,責(zé)任心強(qiáng)。
4、性格開朗樂觀,思維靈活,積極進(jìn)取,具備良好的問題分析與解決能力。
5、熟練使用 Word、Excel、PPT 等常用辦公軟件。
6、具備 1 年以上對公業(yè)務(wù)、商業(yè)保理或銀行信貸等相關(guān)領(lǐng)域管理經(jīng)驗者優(yōu)先。
崗位職責(zé):
1、對團(tuán)隊服務(wù)效率與服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行有效把控與持續(xù)優(yōu)化。
2、協(xié)助上級推進(jìn)團(tuán)隊人才梯隊建設(shè),通過有效培訓(xùn)、日常輔導(dǎo)與潛力挖掘,持續(xù)提升團(tuán)隊專業(yè)能力、執(zhí)行力和運營效率,保障人才儲備充足。
3、負(fù)責(zé)定期優(yōu)化團(tuán)隊業(yè)務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及溝通話術(shù),推動運營工作標(biāo)準(zhǔn)化與效能提升。
4、協(xié)助開展團(tuán)隊日常管理、監(jiān)督與評估工作,參與制定服務(wù)規(guī)范與流程,完善客戶常見問題解決方案,系統(tǒng)性提升客戶服務(wù)質(zhì)量。
5、負(fù)責(zé)保理資產(chǎn)、票據(jù)業(yè)務(wù)等資料的審核工作,確保業(yè)務(wù)資料合規(guī)、貿(mào)易背景真實。
6、參與審核標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè),維護(hù)并持續(xù)完善審查標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)說明文檔模板。