崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)響應(yīng)客戶反饋的售后問(wèn)題,安撫客戶情緒,收集、記錄相關(guān)問(wèn)題情況,進(jìn)行初步問(wèn)題判斷分析;
2、負(fù)責(zé)將收集到的客戶問(wèn)題,第一時(shí)間反饋給公司品質(zhì)部門(mén)、產(chǎn)品和技術(shù)部門(mén)。
3、負(fù)責(zé)組織公司內(nèi)部技術(shù)、交付、品質(zhì)等資源,就客戶疑難問(wèn)題分析,形成解決方案。
4、負(fù)責(zé)組織技術(shù)、交付相關(guān)人員前往現(xiàn)場(chǎng)處理相關(guān)售后問(wèn)題。
5、負(fù)責(zé)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的開(kāi)發(fā)和管理。
6、提升客戶使用消防設(shè)備滿意度和持續(xù)改善;
任職要求:
1、專科及以上機(jī)械、電氣、材料類相關(guān)專業(yè)
2、2年以上消防或新能源行業(yè)、電力設(shè)備、電子設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)經(jīng)驗(yàn),有電工證、登高證優(yōu)先
3、具備電子設(shè)備、電氣原理知識(shí),具備一定的安全生產(chǎn)知識(shí),掌握電子設(shè)備維修技能
4、有過(guò)獨(dú)立負(fù)責(zé)某客戶工業(yè)級(jí)設(shè)備、消防設(shè)備售后服務(wù)工作、開(kāi)拓服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)歷
5、會(huì)駕車,能出差