雇員點(diǎn)評標(biāo)簽
職位描述
電話客服網(wǎng)絡(luò)客服電子商務(wù)
一、崗位勝任力要求
1、溝通表達(dá)能力、邏輯性強(qiáng)、善于溝通；
2、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)（前期需要熟悉系統(tǒng)操作與不同類型客訴問題的解決方式）；
3、服務(wù)意識強(qiáng)，主動為客戶解決問題的意識和態(tài)度，穩(wěn)定性好，踏實(shí)；具備一些同理心，抗壓能力、耐挫；
4、崗位技能要求：打字速度60個/min及以上。
二、工作內(nèi)容
主要是通過電商平臺：淘寶、天貓、京東、唯品會、拼多多為客戶處理售后問題，例如訂單跟蹤，物流退換貨，商品質(zhì)量不滿意等，平均每天訂單處理量100+。
溝通形式：打字+電話。
1、每日訂單檢查是否有誤；
2、每日準(zhǔn)時提交單號；
3、每日店鋪旗子檢查核審；
4、處理并解決顧客退換貨或者是其他售后問題；
5、中差評的處理解決；
6、檢查店鋪所有申請退款的交易；
7、認(rèn)真分析每條售后問題，針對性提出解決方法，降低店鋪原因造成的投訴、維權(quán)、糾紛。
三、工作時間
上班時間：8:20-12:00 14:00-18:00 【每周一次值班 19:00-22:00】
休息制度：入職首月單休（月休4天），次月開始月休5天（3個單休+1個雙休）
值班補(bǔ)貼：50元補(bǔ)貼/次+第二天上午可晚來1小時
四、薪資待遇
試用期：3個月
試用期薪資：保底4000元/月；
轉(zhuǎn)正后薪資：保底5000元/月。
1、溝通表達(dá)能力、邏輯性強(qiáng)、善于溝通；
2、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)（前期需要熟悉系統(tǒng)操作與不同類型客訴問題的解決方式）；
3、服務(wù)意識強(qiáng)，主動為客戶解決問題的意識和態(tài)度，穩(wěn)定性好，踏實(shí)；具備一些同理心，抗壓能力、耐挫；
4、崗位技能要求：打字速度60個/min及以上。
二、工作內(nèi)容
主要是通過電商平臺：淘寶、天貓、京東、唯品會、拼多多為客戶處理售后問題，例如訂單跟蹤，物流退換貨，商品質(zhì)量不滿意等，平均每天訂單處理量100+。
溝通形式：打字+電話。
1、每日訂單檢查是否有誤；
2、每日準(zhǔn)時提交單號；
3、每日店鋪旗子檢查核審；
4、處理并解決顧客退換貨或者是其他售后問題；
5、中差評的處理解決；
6、檢查店鋪所有申請退款的交易；
7、認(rèn)真分析每條售后問題，針對性提出解決方法，降低店鋪原因造成的投訴、維權(quán)、糾紛。
三、工作時間
上班時間：8:20-12:00 14:00-18:00 【每周一次值班 19:00-22:00】
休息制度：入職首月單休（月休4天），次月開始月休5天（3個單休+1個雙休）
值班補(bǔ)貼：50元補(bǔ)貼/次+第二天上午可晚來1小時
四、薪資待遇
試用期：3個月
試用期薪資：保底4000元/月；
轉(zhuǎn)正后薪資：保底5000元/月。
工作地點(diǎn)
連云港海州區(qū)杰瑞科技創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園D1棟
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江蘇天馬網(wǎng)絡(luò)科技集團(tuán)有限公司江蘇天馬網(wǎng)絡(luò)科技集團(tuán)成立于2005年，現(xiàn)已成長為國內(nèi)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)獨(dú)角獸企業(yè)、具有全國影響力的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)運(yùn)營集團(tuán)，集平臺運(yùn)作、線上電商零售、線下實(shí)體開店、軟件研發(fā)、智慧倉儲、跨境貿(mào)易為一體，是江蘇天馬網(wǎng)絡(luò)科技集團(tuán)總部位于江蘇省連云港市，是國內(nèi)運(yùn)動品產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)龍頭企業(yè)。自2005年成立以來，天馬集團(tuán)深耕專業(yè)運(yùn)動、運(yùn)動時尚、戶外運(yùn)動領(lǐng)域，以數(shù)字化鏈接體育產(chǎn)業(yè)上游特步、彪馬、耐克、阿迪等100家簽約品牌及制造工廠，下游服務(wù)十萬專業(yè)運(yùn)動商家，通過商家服務(wù)全國消費(fèi)者，在運(yùn)動行業(yè)樹立中國速度和中國標(biāo)準(zhǔn)，為體育產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和健康中國建設(shè)做出重要試點(diǎn)。天馬集團(tuán)價值觀：創(chuàng)業(yè)、堅(jiān)毅、團(tuán)結(jié)、敏捷天馬集團(tuán)愿景：打通全球運(yùn)動產(chǎn)品供應(yīng)鏈天馬集團(tuán)人才觀：認(rèn)真、負(fù)責(zé)、干凈、肯鉆研
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