1負責(zé)接聽公司400來電,包括咨詢、報事、投訴業(yè)務(wù),詳細記錄業(yè)主訴求,及時解決咨詢問題、溝通協(xié)調(diào)報事業(yè)務(wù),跟進投訴處理結(jié)果,并對業(yè)主進行回訪。
2負責(zé)每月開展業(yè)主滿意度調(diào)查并對調(diào)查結(jié)果做數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析,形成《首嘉物業(yè)滿意度調(diào)查匯總表》、《問卷調(diào)查匯總表》及《客戶原聲統(tǒng)計表》。
3負責(zé)每日登錄物業(yè)收費系統(tǒng)查看業(yè)主投訴情況,記錄投訴事項并協(xié)調(diào)處理。
4負責(zé)每日形成《報事、滿意度日報表》,報送相關(guān)部門及負責(zé)人并跟進投訴處理結(jié)果。
5負責(zé)跟進滿意度調(diào)研整改結(jié)果和投訴處理結(jié)果現(xiàn)場真實性驗證工作。
6負責(zé)完成年度和季度滿意度調(diào)研結(jié)果分析報告,定期進行滿意度結(jié)果匯報,提出整改建議及提升舉措。
7完成部門經(jīng)理安排的其他工作。
職位福利:五險一金、節(jié)日福利、免費停車、加班補助、帶薪年假、年底雙薪、包吃、周末雙休