職位描述
服務(wù)監(jiān)察員物業(yè)管理
1負責(zé)接聽公司400來電，包括咨詢、報事、投訴業(yè)務(wù)，詳細記錄業(yè)主訴求，及時解決咨詢問題、溝通協(xié)調(diào)報事業(yè)務(wù)，跟進投訴處理結(jié)果，并對業(yè)主進行回訪。
2負責(zé)每月開展業(yè)主滿意度調(diào)查并對調(diào)查結(jié)果做數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，形成《首嘉物業(yè)滿意度調(diào)查匯總表》、《問卷調(diào)查匯總表》及《客戶原聲統(tǒng)計表》。
3負責(zé)每日登錄物業(yè)收費系統(tǒng)查看業(yè)主投訴情況，記錄投訴事項并協(xié)調(diào)處理。
4負責(zé)每日形成《報事、滿意度日報表》，報送相關(guān)部門及負責(zé)人并跟進投訴處理結(jié)果。
5負責(zé)跟進滿意度調(diào)研整改結(jié)果和投訴處理結(jié)果現(xiàn)場真實性驗證工作。
6負責(zé)完成年度和季度滿意度調(diào)研結(jié)果分析報告，定期進行滿意度結(jié)果匯報，提出整改建議及提升舉措。
7完成部門經(jīng)理安排的其他工作。
2負責(zé)每月開展業(yè)主滿意度調(diào)查并對調(diào)查結(jié)果做數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，形成《首嘉物業(yè)滿意度調(diào)查匯總表》、《問卷調(diào)查匯總表》及《客戶原聲統(tǒng)計表》。
3負責(zé)每日登錄物業(yè)收費系統(tǒng)查看業(yè)主投訴情況，記錄投訴事項并協(xié)調(diào)處理。
4負責(zé)每日形成《報事、滿意度日報表》，報送相關(guān)部門及負責(zé)人并跟進投訴處理結(jié)果。
5負責(zé)跟進滿意度調(diào)研整改結(jié)果和投訴處理結(jié)果現(xiàn)場真實性驗證工作。
6負責(zé)完成年度和季度滿意度調(diào)研結(jié)果分析報告，定期進行滿意度結(jié)果匯報，提出整改建議及提升舉措。
7完成部門經(jīng)理安排的其他工作。
職位福利：五險一金、節(jié)日福利、免費停車、加班補助、帶薪年假、年底雙薪、包吃、周末雙休
工作地點
盤錦興隆臺區(qū)
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職位發(fā)布者
韓昕妍/人事專員
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遼寧首嘉智慧城市綜合服務(wù)股份有限公司遼寧首嘉智慧城市綜合服務(wù)股份有限公司，原名盤錦生態(tài)園區(qū)有限公司，成立于2003年4月，注冊資金人民幣伍仟萬元。2015年7月起籌備公司股制改革，同年11月，正式更名為遼寧首嘉智慧城市綜合服務(wù)股份有限公司。公司改制后注冊資金人民幣貳億元，下設(shè)子公司－昆侖能源清潔有限公司；分公司－遼寧首嘉智慧城市綜合服務(wù)股份有限公司生態(tài)酒店。目前經(jīng)營范圍有苗木花卉種植、銷售；小區(qū)供暖服務(wù)；物業(yè)管理；電話費代收；房屋租賃；餐飲、客房、連鎖早餐（分支機構(gòu)）；管道燃氣。是盤錦市商業(yè)銀行最大的民營股東。
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