一、崗位職責(zé)：
、負(fù)責(zé)搭建、優(yōu)化住宅物業(yè)全周期品質(zhì)管理體系，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（SOP）、巡檢細(xì)則、考核方案及改進(jìn)機(jī)制，確保體系貼合行業(yè)規(guī)范（如 ISO9001）、公司戰(zhàn)略及業(yè)主需求，推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化落地。
2、統(tǒng)籌多住宅項(xiàng)目品質(zhì)監(jiān)督工作，組織定期巡檢、不定期暗訪、專項(xiàng)檢查（覆蓋環(huán)境保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、秩序維護(hù)、工程維保、客服接待等核心模塊），精準(zhǔn)識(shí)別服務(wù)短板與風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，輸出專業(yè)檢查報(bào)告。
3、主導(dǎo)品質(zhì)問題閉環(huán)管理，簽發(fā)整改通知書，明確整改標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)限及責(zé)任人，跟蹤整改進(jìn)度并復(fù)核驗(yàn)證效果，對(duì)重復(fù) / 重大問題進(jìn)行根因分析，推動(dòng)跨部門 / 項(xiàng)目系統(tǒng)性優(yōu)化。
負(fù)責(zé)業(yè)主滿意度管理，策劃并執(zhí)行滿意度調(diào)研（問卷、訪談、400 熱線數(shù)據(jù)分析等），深度分析調(diào)研結(jié)果，制定針對(duì)性提升計(jì)劃，跟蹤落地效果；牽頭處理重大投訴及品質(zhì)突發(fā)事件，復(fù)盤優(yōu)化處理流程，降低投訴重復(fù)率。
4、統(tǒng)籌外包服務(wù)商（保潔、安保、綠化、維保等）品質(zhì)管控，制定外包服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)，定期開展考核評(píng)估，提出優(yōu)化或更換建議，確保外包服務(wù)符合品質(zhì)要求。
負(fù)責(zé)品質(zhì)培訓(xùn)賦能，編制操作手冊(cè)、服務(wù)指引及培訓(xùn)課件，組織一線員工開展品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)禮儀、應(yīng)急處理等培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)品質(zhì)意識(shí)與執(zhí)行能力；推廣標(biāo)桿項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，助力項(xiàng)目創(chuàng)優(yōu)及標(biāo)桿打造。
5、負(fù)責(zé)品質(zhì)數(shù)據(jù)管理與分析，定期輸出月度 / 季度 / 年度品質(zhì)報(bào)告，呈現(xiàn)服務(wù)趨勢、核心指標(biāo)（整改完成率、投訴閉環(huán)率等）、風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)及改進(jìn)建議，為管理層決策提供支撐。
確保服務(wù)合規(guī)性，熟悉物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)（消防、安全、環(huán)保、物業(yè)管理?xiàng)l例等），開展合規(guī)性檢查與風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，規(guī)避服務(wù)法律風(fēng)險(xiǎn)；參與行業(yè)對(duì)標(biāo)、創(chuàng)優(yōu)評(píng)審等工作，提升公司品牌口碑。
6、協(xié)同各業(yè)務(wù)部門、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)推進(jìn)品質(zhì)提升工作，建立有效溝通機(jī)制，解決跨部門協(xié)作中的品質(zhì)相關(guān)問題，確保品質(zhì)管理工作高效推進(jìn)。
二、任職要求：
1. 學(xué)歷背景：大專及以上學(xué)歷，不超過38周歲，物業(yè)管理、酒店管理、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 工作經(jīng)驗(yàn)：1-3年大型物業(yè)企業(yè)品質(zhì)管理或項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉物業(yè)各專業(yè)板塊工作流程，有“市優(yōu)”“區(qū)優(yōu)”創(chuàng)優(yōu)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3. 專業(yè)能力：熟悉ISO質(zhì)量管理體系及物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)，具備較強(qiáng)的體系搭建、流程優(yōu)化能力，擅長數(shù)據(jù)分析與PPT匯報(bào)。
4. 綜合素質(zhì)：具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)管理能力及抗壓能力，能適應(yīng)出差，工作嚴(yán)謹(jǐn)，責(zé)任心強(qiáng)。
5. 證書要求：持有物業(yè)管理師資格證者優(yōu)先。