一、崗位職責(zé)：
1. 案場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理：全面負(fù)責(zé)售樓處、樣板間、看房通道等案場(chǎng)區(qū)域的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保案場(chǎng)環(huán)境整潔、秩序井然、設(shè)施設(shè)備完好，營(yíng)造高品質(zhì)的客戶接待環(huán)境。
2. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定與執(zhí)行：根據(jù)公司及甲方要求，制定案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程（涵蓋客服、秩序、環(huán)境、工程等板塊），并監(jiān)督執(zhí)行，確保服務(wù)品質(zhì)符合高端案場(chǎng)定位。
3. 團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)：負(fù)責(zé)案場(chǎng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)（含客服、秩序、保潔等）的組建、培訓(xùn)、考核與激勵(lì)，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識(shí)與專業(yè)技能，打造高素質(zhì)服務(wù)隊(duì)伍。
4. 客戶接待與服務(wù)：統(tǒng)籌案場(chǎng)客戶接待工作，優(yōu)化接待流程，提升客戶體驗(yàn)；妥善處理客戶咨詢、投訴及突發(fā)情況，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。
5. 跨部門(mén)協(xié)作與對(duì)接：與營(yíng)銷部、策劃部等部門(mén)緊密協(xié)作，配合營(yíng)銷活動(dòng)（如開(kāi)盤(pán)、暖場(chǎng)活動(dòng)等）的現(xiàn)場(chǎng)布置、秩序維護(hù)及服務(wù)保障，確?；顒?dòng)順利進(jìn)行。
6. 品質(zhì)監(jiān)督與提升：定期組織案場(chǎng)品質(zhì)自查，針對(duì)環(huán)境、服務(wù)、設(shè)施等方面的問(wèn)題及時(shí)整改，持續(xù)提升案場(chǎng)整體形象與服務(wù)品質(zhì)，助力項(xiàng)目銷售。
7. 成本與物資管理：負(fù)責(zé)案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)成本控制，合理規(guī)劃物資采購(gòu)與使用，降低運(yùn)營(yíng)成本，提高資源利用效率。
8. 安全管理：落實(shí)案場(chǎng)安全管理制度，監(jiān)督消防安全、秩序維護(hù)等工作，排查安全隱患，確保案場(chǎng)安全無(wú)事故。
二、任職要求：
1. 學(xué)歷背景：大專及以上學(xué)歷，不超過(guò)38周歲，會(huì)化妝。物業(yè)管理、酒店管理、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 工作經(jīng)驗(yàn)：3年以上高端物業(yè)案場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉案場(chǎng)運(yùn)營(yíng)流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，有知名物業(yè)公司或高端住宅/商業(yè)案場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3. 專業(yè)能力：具備優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)與管理能力，擅長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、流程優(yōu)化及客戶關(guān)系維護(hù)，能適應(yīng)高強(qiáng)度工作節(jié)奏。
4. 綜合素質(zhì)：形象氣質(zhì)佳，具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力及抗壓能力，工作責(zé)任心強(qiáng)，注重細(xì)節(jié)。
5. 技能要求：熟練使用辦公軟件，具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析與匯報(bào)能力。