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1. 業(yè)務(wù)咨詢與方案定制
- 為客戶提供專業(yè)全面的保險咨詢，詳細(xì)介紹壽險、車險、健康險、理財險等各類保險產(chǎn)品的特點(diǎn)、保障范圍、費(fèi)率政策及優(yōu)惠活動。
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- 深入了解客戶的財務(wù)狀況、風(fēng)險承受能力、保障需求等，為客戶量身定制個性化保險方案，提供專業(yè)的保險建議和財務(wù)規(guī)劃。
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- 準(zhǔn)確解答客戶關(guān)于保險條款、免責(zé)范圍、投保規(guī)則等疑問，協(xié)助計(jì)算保費(fèi)，明確投保權(quán)益與義務(wù)。
2. 保單銷售與維護(hù)
- 開拓潛在客戶，通過電話、網(wǎng)絡(luò)、線下活動、社區(qū)推廣等多種渠道推廣保險產(chǎn)品，完成公司設(shè)定的銷售目標(biāo)。
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- 協(xié)助客戶辦理保險合同簽訂、保單送達(dá)、保費(fèi)繳納等相關(guān)手續(xù)，確保投保流程順暢。
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- 處理保單批改業(yè)務(wù)，如客戶信息變更、險種增減、保額調(diào)整等，同時提醒客戶保單續(xù)收，協(xié)助完成續(xù)保手續(xù)。
3. 客戶關(guān)系管理與維護(hù)
- 建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系，定期對客戶進(jìn)行回訪，了解客戶需求的變化和對保險服務(wù)的意見建議，提高客戶滿意度。
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- 為客戶提供持續(xù)的服務(wù)支持，包括生日禮品贈送、重大節(jié)日問候、客戶活動邀約等，通過日?；犹嵘蛻艋钴S度。
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- 維護(hù)存量老客戶，整合公司資源為客戶提供多元化服務(wù)，挖掘客戶二次購買和轉(zhuǎn)介紹潛力。
4. 理賠協(xié)助與售后支持
- 協(xié)助客戶處理理賠事宜，指導(dǎo)客戶出險后報案，協(xié)助收集理賠所需資料，對接理賠部門跟進(jìn)進(jìn)度，反饋處理結(jié)果，確?？蛻魴?quán)益得到充分保障。
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- 協(xié)調(diào)解決客戶在定損、維修、理賠過程中遇到的問題，解答客戶關(guān)于理賠流程、賠付金額等方面的疑問。
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- 為客戶提供保單檢視、保單解讀、生存金及紅利領(lǐng)取、受益人變更等售后服務(wù)，解決客戶在保險存續(xù)期間的各類需求。