職位描述
電話客服VIP客服全白班咨詢服務(wù)
崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)接聽客戶來電、回復(fù)在線咨詢（如網(wǎng)站、APP、社交媒體等渠道），耐心解答客戶關(guān)于產(chǎn)品/服務(wù)的疑問，提供準(zhǔn)確信息。
2. 處理客戶的訂單查詢、修改、取消及售后問題（如退換貨、投訴、故障反饋等），跟進(jìn)問題解決進(jìn)度，確保客戶滿意。
3. 記錄客戶反饋的信息、需求及問題，整理并錄入客戶管理系統(tǒng)，定期匯總分析，為優(yōu)化服務(wù)提供依據(jù)。
4. 維護(hù)客戶關(guān)系，主動進(jìn)行客戶回訪，了解客戶使用體驗，提升客戶忠誠度。
5. 協(xié)助完成產(chǎn)品推廣、活動通知等相關(guān)信息的傳達(dá)，引導(dǎo)客戶參與活動。
6. 配合團(tuán)隊完成其他客服相關(guān)工作，確保服務(wù)流程順暢。
任職要求：
1. 大專及以上學(xué)歷，1年以上客服相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先；優(yōu)秀應(yīng)屆生也可考慮。
2. 具備良好的語言表達(dá)能力和傾聽能力，能清晰、耐心地與客戶溝通，準(zhǔn)確理解客戶需求。
3. 面對客戶投訴或突發(fā)問題時，能保持冷靜，靈活處理，積極協(xié)調(diào)資源解決問題。
4. 熟悉辦公軟件（如Word、Excel）及客服系統(tǒng)操作。
5. 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有較強(qiáng)的責(zé)任心和服務(wù)意識，具備團(tuán)隊合作精神，能承受一定的工作壓力。
1. 負(fù)責(zé)接聽客戶來電、回復(fù)在線咨詢（如網(wǎng)站、APP、社交媒體等渠道），耐心解答客戶關(guān)于產(chǎn)品/服務(wù)的疑問，提供準(zhǔn)確信息。
2. 處理客戶的訂單查詢、修改、取消及售后問題（如退換貨、投訴、故障反饋等），跟進(jìn)問題解決進(jìn)度，確保客戶滿意。
3. 記錄客戶反饋的信息、需求及問題，整理并錄入客戶管理系統(tǒng)，定期匯總分析，為優(yōu)化服務(wù)提供依據(jù)。
4. 維護(hù)客戶關(guān)系，主動進(jìn)行客戶回訪，了解客戶使用體驗，提升客戶忠誠度。
5. 協(xié)助完成產(chǎn)品推廣、活動通知等相關(guān)信息的傳達(dá)，引導(dǎo)客戶參與活動。
6. 配合團(tuán)隊完成其他客服相關(guān)工作，確保服務(wù)流程順暢。
任職要求：
1. 大專及以上學(xué)歷，1年以上客服相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先；優(yōu)秀應(yīng)屆生也可考慮。
2. 具備良好的語言表達(dá)能力和傾聽能力，能清晰、耐心地與客戶溝通，準(zhǔn)確理解客戶需求。
3. 面對客戶投訴或突發(fā)問題時，能保持冷靜，靈活處理，積極協(xié)調(diào)資源解決問題。
4. 熟悉辦公軟件（如Word、Excel）及客服系統(tǒng)操作。
5. 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有較強(qiáng)的責(zé)任心和服務(wù)意識，具備團(tuán)隊合作精神，能承受一定的工作壓力。
工作地點
北京市-順義區(qū)-安祥大街12號2號樓南樓6層
相似職位
- 綜合金融客戶經(jīng)理8000-9000元·15薪
北京 - 東城
泰康保險集團(tuán) - 聯(lián)通投訴處理專員（上地硅谷）5000-10000元
北京 - 海淀
北京電信發(fā)展有限公司 - 坐席代表客服專員5000-7000元
北京 - 豐臺
北京老板電器銷售有限公司 - 養(yǎng)生堂會員回訪客服【優(yōu)質(zhì)數(shù)據(jù)】5000-10000元
北京 - 大興
北京天海承達(dá)廣告?zhèn)髅接邢薰?/span> - 周結(jié)+客服4000-6000元
北京 - 海淀
北京恒智天成咨詢有限公司 - 豪華車接聽客服雙休五險一金6000-7000元
北京 - 朝陽
保定瑞圣人力資源有限公司
熱門公司推薦
- 霸王茶姬招聘
- 肯德基招聘
- 順豐招聘
- 美團(tuán)招聘
- 京東招聘
- 餓了么招聘
- 比亞迪招聘
- 中國一汽招聘
- 北京汽車招聘
- 蔚來招聘
- 東風(fēng)汽車招聘
- 長城汽車招聘
- 奇瑞汽車招聘
- 理想汽車招聘
- 長鑫存儲招聘
- 天江藥業(yè)招聘
- 藍(lán)月亮招聘
- 安踏招聘
- TCL招聘
- 海信招聘
- 聯(lián)想招聘
- 海康威視招聘
- 寧德時代招聘
- 中興招聘
- 新松招聘
- 京東方招聘
- 申通招聘
- 圓通招聘
- 中通招聘
- 百世物流招聘
- 德邦物流招聘
- 麥當(dāng)勞招聘
- 星巴克招聘
- 海底撈招聘
- 蜜雪冰城招聘
- 瑞幸招聘
- 雀巢招聘
- 騰訊招聘
- 百度招聘
- 快手招聘
- 字節(jié)跳動招聘
- 新華網(wǎng)招聘
- 小米招聘
- 招商銀行招聘
- 中信銀行招聘
- 北京銀行招聘
- 興業(yè)銀行招聘
- 交通銀行招聘
- 建發(fā)集團(tuán)招聘
- 中國移動招聘
- 中國聯(lián)通招聘
- 中國電信招聘
- 中糧集團(tuán)招聘
- 國藥控股招聘
- 中廣核招聘
- 中國船舶招聘
- 強(qiáng)生中國招聘
- 匯豐中國招聘
- 宜家招聘
- 立邦中國招聘
- 伊利招聘
- 青島啤酒招聘
- 京港地鐵招聘
- 寶馬招聘
- 小鵬汽車招聘
- 華為招聘
- 特斯拉招聘
- 吉利招聘
- 奔馳招聘
- 海爾招聘
- 美的招聘
- 京東方招聘
- 施耐德電氣招聘
- 德邦物流招聘
職位發(fā)布者
梁倩榮/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
北京易金信德科技有限公司北京易金信德科技有限公司（以下簡稱“易金在線”，網(wǎng)址www.yjzx.com），總部設(shè)立于北京，在上海設(shè)有分公司。易金在線以引領(lǐng)行業(yè)步入“規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化”為目標(biāo)，將傳統(tǒng)經(jīng)營模式與電子商務(wù)相結(jié)合，主要經(jīng)營國內(nèi)外各種貴金屬紀(jì)念幣、紀(jì)念章、機(jī)制幣、紙幣等收藏品的網(wǎng)絡(luò)拍賣、網(wǎng)上商城銷售等。自1979年以來，中國現(xiàn)代金銀幣已發(fā)售金幣320多萬盎司、銀幣1600多萬盎司，內(nèi)容涉及政治、經(jīng)濟(jì)、民俗文化、珍稀動物等10大系列、1400多個品種。這些紀(jì)念幣題材豐富、設(shè)計新穎、鑄造精良，具有濃郁的民族特色和獨特的藝術(shù)風(fēng)格，成為世界錢幣之精品，備受錢幣愛好者和收藏家的青睞。中國金銀幣曾多次獲得國內(nèi)外大獎，熊貓普制金幣成為國際錢幣市場上享有盛譽(yù)的幣種之一，中國已成為世界金銀幣主要出口國之一。易金在線以強(qiáng)大的網(wǎng)站功能開發(fā)為前提，以優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)為基礎(chǔ)，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髁鞒虨楸Ｕ?、以安全快捷的倉儲物流為支撐，在網(wǎng)站運(yùn)營過程中體現(xiàn)出綜合優(yōu)勢，并且打造安全，便捷，高效的電子商務(wù)交流平臺，為廣大貴金屬幣友和收藏愛好者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在整體電子商務(wù)拍賣平臺服務(wù)方面遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越同行業(yè)其它競爭對手。易金在線發(fā)展規(guī)模較快、業(yè)務(wù)運(yùn)行平穩(wěn)，處于穩(wěn)步上升的重要歷史時期。公司內(nèi)部實行專業(yè)化、規(guī)范化、流程化管理方式，建立和維護(hù)員工與企業(yè)相互依托、共同發(fā)展的正能量思想。并為員工提供有競爭力的薪酬待遇和晉升空間，為員工提供良好的職業(yè)發(fā)展平臺和崗位學(xué)習(xí)機(jī)會。如果您有追求成功的理想和實力，致力于在電子商務(wù)領(lǐng)域的長期發(fā)展，并且能夠創(chuàng)造出優(yōu)秀業(yè)績，歡迎加入我們！易金在線將為您提供施展個人才華的空間和舞臺，作為優(yōu)秀的人才，您將獲得高額的回報和美好的職業(yè)生涯理想。
公司主頁