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崗位職責(zé): 1、通過旺旺/京麥等聊天工具接待客戶，解答疑問，引導(dǎo)客戶購買，促成交易，獲取訂單； 2、對訂單進(jìn)行及時跟蹤、如物流異常、發(fā)貨狀態(tài)、丟件查詢等； 3、整理和分析交易過程中發(fā)現(xiàn)商品的問題（如描述不符，郵費設(shè)置，圖片等）并及時反饋； 4、做好客戶后期維護(hù)管理工作，提升復(fù)購率，提高好評率； 5、及時按要求處理客戶各類問題； 6、針對客服工作提出合理化建議，不斷完善客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程； 任職要求： 1、大專及以上學(xué)歷，有經(jīng)驗者優(yōu)先考慮； 2、一年及以上天貓客服經(jīng)驗，熟悉網(wǎng)購流程，有行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先； 3、計算機(jī)操作熟練，打字速度快，頭腦機(jī)靈，反應(yīng)靈活； 4、具有良好的溝通表達(dá)能力和銷售服務(wù)意識，責(zé)任心強(qiáng)。