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更新于 12月19日

體檢中心大廳前臺(tái)領(lǐng)班(龍泉山南路)

7000-8000元
  • 上海松江區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

五險(xiǎn)一金醫(yī)院節(jié)日福利
崗位職責(zé):
1. 團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)
負(fù)責(zé)前臺(tái)客服團(tuán)隊(duì)的日常排班、考勤監(jiān)督與績效考核,確保高峰期前臺(tái)服務(wù)崗位無空缺;定期組織團(tuán)隊(duì)開展服務(wù)規(guī)范、體檢流程、醫(yī)療禮儀等專項(xiàng)培訓(xùn),提升團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)水平。
2. 客戶服務(wù)統(tǒng)籌
統(tǒng)籌體檢客戶的接待、咨詢、引導(dǎo)工作,及時(shí)解答客戶關(guān)于體檢項(xiàng)目、套餐選擇、檢查流程、報(bào)告解讀等方面的疑問;牽頭處理客戶投訴與突發(fā)問題,協(xié)調(diào)體檢中心各科室妥善解決客戶訴求,降低客戶投訴率,提升客戶滿意度。
3. 運(yùn)營流程監(jiān)督
監(jiān)督前臺(tái)體檢預(yù)約登記、客戶信息錄入、體檢報(bào)告發(fā)放等核心工作的準(zhǔn)確性與及時(shí)性,確保體檢數(shù)據(jù)無差錯(cuò);負(fù)責(zé)前臺(tái)辦公用品、體檢表單、宣傳物料等物資的領(lǐng)用、盤點(diǎn)與管理,保障前臺(tái)運(yùn)營物資充足。
4. 溝通協(xié)調(diào)與工作配合
作為前臺(tái)團(tuán)隊(duì)與中心各科室、行政部門的對接人,及時(shí)傳遞工作信息,協(xié)調(diào)解決客戶體檢過程中的跨科室問題;配合上級完成客戶滿意度調(diào)研、服務(wù)流程優(yōu)化、團(tuán)檢客戶集中接待等專項(xiàng)工作。

任職要求:
1. 學(xué)歷與專業(yè)
大專及以上學(xué)歷,護(hù)理學(xué)相關(guān)專業(yè)及體檢中心前臺(tái)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先,持有醫(yī)療相關(guān)從業(yè)證書者優(yōu)先考慮。
2. 工作經(jīng)驗(yàn)
具備2年及以上體檢中心、醫(yī)院前臺(tái)或客服崗位工作經(jīng)驗(yàn),擁有1年及以上同崗位管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;熟悉體檢中心整體運(yùn)營流程、各類體檢項(xiàng)目及基礎(chǔ)醫(yī)療常識(shí)者優(yōu)先。
3. 能力要求
具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力與團(tuán)隊(duì)管理能力,能夠高效統(tǒng)籌團(tuán)隊(duì)完成各項(xiàng)服務(wù)任務(wù);擁有較強(qiáng)的應(yīng)急處理能力,可冷靜應(yīng)對客戶投訴、體檢高峰期人流疏導(dǎo)等突發(fā)情況;熟練操作Word、Excel等辦公軟件,能快速掌握體檢預(yù)約管理系統(tǒng)的使用方法。
4. 素質(zhì)要求
具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)與良好的職業(yè)素養(yǎng),工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、耐心細(xì)致;身體健康,能夠適應(yīng)體檢中心早班、高峰期加班等工作節(jié)奏;抗壓能力強(qiáng),嚴(yán)格遵守醫(yī)院及體檢中心的各項(xiàng)規(guī)章制度,恪守職業(yè)道德。
福利待遇
1. 完善的保障體系:五險(xiǎn)一金、帶薪年假、年度免費(fèi)體檢
2. 豐富的員工福利:節(jié)日禮品、定期團(tuán)建活動(dòng)
3. 清晰的發(fā)展路徑:系統(tǒng)的崗前培訓(xùn)、在職技能提升培訓(xùn)、內(nèi)部崗位晉升機(jī)會(huì)
4. 人性化工作環(huán)境:規(guī)范的排班制度、舒適的辦公區(qū)域、和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍

工作地點(diǎn)

上海市松江區(qū)龍泉山南路137號(佘山)

職位發(fā)布者

尹女士/HR

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo上海復(fù)醫(yī)天健醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)業(yè)股份有限公司
上海復(fù)醫(yī)天健醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)業(yè)股份有限公司,前身為上海復(fù)旦醫(yī)院后勤服務(wù)有限公司,成立于2003年4月,是一家國有控股的混合所有制企業(yè)。公司秉承”專業(yè)、價(jià)值、創(chuàng)新”的理念,專注為醫(yī)院提供專業(yè)的醫(yī)療支持服務(wù)整體解決方案。公司作為行業(yè)的先發(fā)者之一,自2003年成立以來一直致力于醫(yī)院后勤服務(wù)的開發(fā)和提供。公司緊緊圍繞著為客戶提供“安全、優(yōu)質(zhì)、高效、低耗”的后勤服務(wù)整體解決方案這一使命,通過不斷提升服務(wù)質(zhì)量、不斷開拓市場規(guī)模、不斷優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容等手段,滿足醫(yī)院的多元化需求。經(jīng)過多年發(fā)展,公司醫(yī)院后勤服務(wù)業(yè)務(wù)已經(jīng)覆蓋上海、江蘇、浙江、重慶、福建、安徽等地區(qū),服務(wù)近百家醫(yī)院,其中大部分為三級醫(yī)院。隨著我國醫(yī)院后勤服務(wù)社會(huì)化改革的不斷深入,憑借多年積累的專業(yè)優(yōu)勢,公司業(yè)務(wù)規(guī)模保持持續(xù)、快速增長。本著“專業(yè)、安全、綠色、智慧”原則,立足為醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)提供后勤服務(wù)全面解決方案的目標(biāo),公司不斷開拓醫(yī)療后勤服務(wù)范疇,服務(wù)范圍從保潔、安保、運(yùn)送等傳統(tǒng)醫(yī)院后勤服務(wù)逐步拓展到餐飲管理、工程服務(wù)、能源管理、停車管理等新興醫(yī)院后勤服務(wù)。公司未來還將不斷研發(fā)和改進(jìn)服務(wù)內(nèi)容、提升服務(wù)質(zhì)量,使醫(yī)院后勤服務(wù)水平專業(yè)化程度不斷提高,致力成為中國醫(yī)療健康支持服務(wù)的“領(lǐng)跑者”。
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