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崗位職責(zé):
1. 團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)
負(fù)責(zé)前臺(tái)客服團(tuán)隊(duì)的日常排班、考勤監(jiān)督與績效考核，確保高峰期前臺(tái)服務(wù)崗位無空缺；定期組織團(tuán)隊(duì)開展服務(wù)規(guī)范、體檢流程、醫(yī)療禮儀等專項(xiàng)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)水平。
2. 客戶服務(wù)統(tǒng)籌
統(tǒng)籌體檢客戶的接待、咨詢、引導(dǎo)工作，及時(shí)解答客戶關(guān)于體檢項(xiàng)目、套餐選擇、檢查流程、報(bào)告解讀等方面的疑問；牽頭處理客戶投訴與突發(fā)問題，協(xié)調(diào)體檢中心各科室妥善解決客戶訴求，降低客戶投訴率，提升客戶滿意度。
3. 運(yùn)營流程監(jiān)督
監(jiān)督前臺(tái)體檢預(yù)約登記、客戶信息錄入、體檢報(bào)告發(fā)放等核心工作的準(zhǔn)確性與及時(shí)性，確保體檢數(shù)據(jù)無差錯(cuò)；負(fù)責(zé)前臺(tái)辦公用品、體檢表單、宣傳物料等物資的領(lǐng)用、盤點(diǎn)與管理，保障前臺(tái)運(yùn)營物資充足。
4. 溝通協(xié)調(diào)與工作配合
作為前臺(tái)團(tuán)隊(duì)與中心各科室、行政部門的對接人，及時(shí)傳遞工作信息，協(xié)調(diào)解決客戶體檢過程中的跨科室問題；配合上級完成客戶滿意度調(diào)研、服務(wù)流程優(yōu)化、團(tuán)檢客戶集中接待等專項(xiàng)工作。

任職要求:
1. 學(xué)歷與專業(yè)
大專及以上學(xué)歷，護(hù)理學(xué)相關(guān)專業(yè)及體檢中心前臺(tái)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，持有醫(yī)療相關(guān)從業(yè)證書者優(yōu)先考慮。
2. 工作經(jīng)驗(yàn)
具備2年及以上體檢中心、醫(yī)院前臺(tái)或客服崗位工作經(jīng)驗(yàn)，擁有1年及以上同崗位管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；熟悉體檢中心整體運(yùn)營流程、各類體檢項(xiàng)目及基礎(chǔ)醫(yī)療常識(shí)者優(yōu)先。
3. 能力要求
具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力與團(tuán)隊(duì)管理能力，能夠高效統(tǒng)籌團(tuán)隊(duì)完成各項(xiàng)服務(wù)任務(wù)；擁有較強(qiáng)的應(yīng)急處理能力，可冷靜應(yīng)對客戶投訴、體檢高峰期人流疏導(dǎo)等突發(fā)情況；熟練操作Word、Excel等辦公軟件，能快速掌握體檢預(yù)約管理系統(tǒng)的使用方法。
4. 素質(zhì)要求
具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)與良好的職業(yè)素養(yǎng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、耐心細(xì)致；身體健康，能夠適應(yīng)體檢中心早班、高峰期加班等工作節(jié)奏；抗壓能力強(qiáng)，嚴(yán)格遵守醫(yī)院及體檢中心的各項(xiàng)規(guī)章制度，恪守職業(yè)道德。
福利待遇
1. 完善的保障體系：五險(xiǎn)一金、帶薪年假、年度免費(fèi)體檢
2. 豐富的員工福利：節(jié)日禮品、定期團(tuán)建活動(dòng)
3. 清晰的發(fā)展路徑：系統(tǒng)的崗前培訓(xùn)、在職技能提升培訓(xùn)、內(nèi)部崗位晉升機(jī)會(huì)
4. 人性化工作環(huán)境：規(guī)范的排班制度、舒適的辦公區(qū)域、和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍