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崗位職責： 1、貫徹國家有關(guān)物業(yè)管理政策、法規(guī)及小區(qū)各項管理規(guī)定； 2、掌握所管區(qū)域棟數(shù)、面積、戶數(shù)、收費、產(chǎn)權(quán)產(chǎn)藉、業(yè)主及家庭狀況等具體情況；業(yè)主來電記錄、投訴回訪記錄、收費記錄及各種工作記 錄齊全準確； 3、負責業(yè)主入住手續(xù)、裝修手續(xù)的辦理，負責裝修巡檢以及裝修竣工驗收工作,掌握業(yè)主遷出、入住情況，并將有關(guān)入住資料整理歸檔； 4、維護小區(qū)的外觀統(tǒng)一，制止私搭亂建及一切違反規(guī)定的行為； 5、每天巡視轄區(qū)，做好巡視記錄，解答住戶的咨詢，注意發(fā)現(xiàn)問題，及時調(diào)節(jié)糾紛，與住戶建立和維護良好的關(guān)系； 6、負責業(yè)主裝修過程的巡察糾正及處罰違章裝修行為； 7、負責轄區(qū)內(nèi)各種費用的收繳工作，嚴格執(zhí)行政府制定的收費標準，完成收費指標； 8、負責轄區(qū)業(yè)主投訴問題的解決及回訪工作，做好投訴回訪記錄； 9、負責辦理接受業(yè)主托管鑰匙工作，嚴格執(zhí)行鑰匙托管工作程序，遵守托管規(guī)定； 10、負責小區(qū)外來業(yè)務(wù)的接待洽談工作; 11、協(xié)助前臺處理客戶投訴，幫助業(yè)主解決疑難問題； 12、負責商鋪的管理工作 ; 13、定期對區(qū)域空置房進行全面檢查，并對戶內(nèi)存在問題進行 整改處理； 14、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。