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【崗位職責(zé)】
1、 面向最終用戶(hù)，作為一線運(yùn)營(yíng)接口，主動(dòng)傾聽(tīng)并準(zhǔn)確理解用戶(hù)需求，及時(shí)響應(yīng)用戶(hù)在平臺(tái)使用過(guò)程中的需求，和駐場(chǎng)運(yùn)維人員協(xié)同工作，保障用戶(hù)系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行；
2、 承擔(dān)現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)平臺(tái)的日常運(yùn)維運(yùn)營(yíng)任務(wù)，涵蓋平臺(tái)頁(yè)面所有相關(guān)操作，同步記錄平臺(tái)使用中的疑難問(wèn)題，按要求反饋至產(chǎn)品經(jīng)理；
3、 根據(jù)用戶(hù)需求，提供業(yè)務(wù)平臺(tái)、大模型應(yīng)用調(diào)用、平臺(tái)性能等運(yùn)營(yíng)報(bào)告；
4、 負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)相關(guān)臺(tái)賬的記錄與維護(hù)工作，包括但不限于平臺(tái)問(wèn)題跟蹤表、用戶(hù)接應(yīng)記錄表、算力資源分配表等，確保運(yùn)營(yíng)全過(guò)程可追溯、可審計(jì)；
5、 針對(duì)臺(tái)賬中未閉環(huán)的問(wèn)題，定期梳理并同步至研發(fā)、運(yùn)維、產(chǎn)品等相關(guān)人員，牽頭協(xié)調(diào)責(zé)任方與整改計(jì)劃，跟進(jìn)閉環(huán)情況，更新臺(tái)賬記錄
【任職要求】
1、 本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)、軟件工程、人工智能、信息管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
2、 2年以上平臺(tái)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，有大模型相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、 具備扎實(shí)的大模型專(zhuān)業(yè)知識(shí)，熟悉大模型技術(shù)原理、應(yīng)用場(chǎng)景及調(diào)用機(jī)制，能與用戶(hù)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)級(jí)技術(shù)交流；
4、 優(yōu)秀的溝通與協(xié)調(diào)能力，能在研發(fā)、產(chǎn)品、用戶(hù)三方之間高效拉齊信息、推動(dòng)解決問(wèn)題；
5、 具備強(qiáng)烈的責(zé)任心與臺(tái)賬意識(shí)，工作細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，能適應(yīng)多平臺(tái)協(xié)同運(yùn)維的節(jié)奏，確保運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的完整性與可追溯性。