1、負責對維修客戶回訪工作,并在系統(tǒng)中記錄回訪結果
2、接聽服務來電,記錄來電客戶信息并受理客戶預約;
3、負責收集回訪中用戶反饋信息(需求、購車意向、投訴、抱怨等);
4、負責對用戶反饋信息的處理結果向客戶反饋;
5、編制回訪報告,定期對回訪工作進行總結,對回訪問卷、應答話術等提出修改建議;
6、負責經銷商的服務滿意度調查的實施及總結;
7、負責配合公司市場活動的信息傳遞和客戶邀請等工作。任職資格
1、大專以上學歷,有客戶接待和服務經驗者優(yōu)先;
2、普通話標準,口齒清楚,聲音甜美,優(yōu)秀的語言表達能力和溝通能力;
3、較強的應變能力、協(xié)調能力,能獨立處理緊急問題;
4、良好的服務意識、耐心和責任心,工作積極主動。
職位福利:五險一金、年底雙薪、加班補助、包吃、定期體檢、員工旅游、高溫補貼、節(jié)日福利