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更新于 8月29日
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舉報(bào)

物業(yè)客服管家

4000-5000元·13薪

職位描述

小區(qū)
崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)業(yè)戶投訴的分析、處理及跟進(jìn)，并進(jìn)行回訪；對(duì)于不能處理的，及時(shí)上報(bào)部門負(fù)責(zé)人；
2.協(xié)助辦理業(yè)戶裝修管控,裝修手續(xù)辦理；
3.熟悉項(xiàng)目情況，為用戶解答項(xiàng)目相關(guān)問題并提供相應(yīng)文件；
4.接聽用戶來電咨詢，做好記錄等相關(guān)工作；
5.負(fù)責(zé)項(xiàng)目業(yè)戶發(fā)放宣傳、張貼、意見調(diào)查等工作，并將匯總結(jié)果分發(fā)各部門跟蹤處理；
6.對(duì)所管轄公共區(qū)域衛(wèi)生清潔、綠化等進(jìn)行全面監(jiān)督；
7.接報(bào)修工作并發(fā)放派工單，做好統(tǒng)計(jì)工作；
8.定期向主管領(lǐng)導(dǎo)反映用戶信息，讓主管領(lǐng)導(dǎo)了解對(duì)客工作的現(xiàn)狀、存在問題等；
9.撰寫各種公文，包括會(huì)議紀(jì)要、通知、管理辦法等；
10.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
任職要求：
1.大專及以上學(xué)歷，2年以上物業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn)，形象氣質(zhì)良好；
2.具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力、較強(qiáng)的公共關(guān)系處理能力以及應(yīng)變能力；
3.有良好的公文寫作能力，熟練運(yùn)用計(jì)算機(jī)Excel、Word等辦公軟件；
4.熟悉物業(yè)管理行業(yè)的相關(guān)法規(guī)、條例，政策等；
5.親和力強(qiáng)，有良好的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)。

職位發(fā)布者

張楊舒意/人事經(jīng)理

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公司Logo中旅物業(yè)管理(北京)有限公司
中旅物業(yè)管理（北京）有限公司，隸屬中國旅游集團(tuán)投資和資產(chǎn)管理有限公司，受中旅資產(chǎn)委托負(fù)責(zé)在京物業(yè)項(xiàng)目的資產(chǎn)管理和物業(yè)服務(wù)，已在商業(yè)物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理和服務(wù)行業(yè)耕耘十余載，擁有一支專業(yè)化的經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，為所管項(xiàng)目提供了高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。公司現(xiàn)在管物業(yè)項(xiàng)目15個(gè)（含三亞海棠灣免稅城二期項(xiàng)目）、管理面積30萬m2，涵蓋寫字樓、商業(yè)綜合體、酒店、醫(yī)院、餐飲等多種物業(yè)類型。中旅物業(yè)通過了ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系和OHSAS1B001職業(yè)健康安全管理體系的認(rèn)證，是中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)和北京市物業(yè)管理協(xié)會(huì)的會(huì)員單位。公司借力中物協(xié)、北物協(xié)的資源優(yōu)勢(shì)，積極“走出去”，同步行業(yè)發(fā)展，與市場(chǎng)接軌，鍛造了高水平的運(yùn)營(yíng)管理能力和高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)品質(zhì)。
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