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1. 部門工作：根據(jù)公司的工作要求制定客服部工作計劃及各項內(nèi)部管理制度,全面主持客服部日常工作有序開展；
2. 訂單合同：負責(zé)公司訂單管理、訂單執(zhí)行管控、生產(chǎn)計劃、庫存監(jiān)控，合同的制作；
3. 物流發(fā)貨：訂單發(fā)貨跟蹤工作（K3系統(tǒng)平臺審核；處理客戶及業(yè)務(wù)訂單投訴；）；物流車輛合理配置；
4. 加工廠管理：負責(zé)加工廠的生產(chǎn)計劃，發(fā)貨及結(jié)算管理；
5. 投訴處理：受理并處理客戶的投訴，及時反饋處理結(jié)果，消除客戶誤會，并定期向上級匯報投訴情況，提出整改方案并有效執(zhí)行，一般投訴當(dāng)日給予答復(fù)；重大投訴3日內(nèi)給予書面答復(fù)，生產(chǎn)部的銜接， 與其協(xié)調(diào)處理。
6. 客戶維護：負責(zé)客戶的接待管理工作，維護和客戶的長期合作關(guān)系；以關(guān)注客戶滿意為導(dǎo)向，帶領(lǐng)團隊服務(wù)客戶，開展客戶關(guān)系管理，每月組織回訪。每月統(tǒng)計分析、客戶資料，做好客戶檔案資料管理工作，同時更新客戶等級和服務(wù)計劃期。
7.內(nèi)部協(xié)調(diào)：根據(jù)全程服務(wù)流程，對接單、跟單、項目 進程、提案過程進行全程跟蹤管理
8.客戶管理體系：規(guī)劃和指標(biāo)，建立完善的售前、售中、售后的服務(wù)體系，保證客戶的需求得到滿足，客戶責(zé)任到個人，以此提升公司的品牌形象。
9.項目跟蹤管理：市場形象的跟進、支持、執(zhí)行與維護。
10.檢測報告：完成所有產(chǎn)品的檢測報告。
11.標(biāo)書授權(quán)：根據(jù)招標(biāo)文件要求，收集制作招標(biāo)文件需要的技術(shù)和商務(wù)資料，按時完成投標(biāo)文件的制作，并組織投標(biāo)工作；
12.數(shù)據(jù)報告管理工作：負責(zé)每日、每月定期數(shù)據(jù)統(tǒng)計、提報工作，定期工作報告提報；安排統(tǒng)計每天的銷量，每月5日之前統(tǒng)計全公司的銷售量及銷售額，并和財務(wù)核對銷售量和銷售額；
13.回款管理：按時完成回款工作；
14.每月對客服專員進行培訓(xùn)、評鑒和考核，加強對客服專員的職業(yè)
15.負責(zé)客服團隊成員的培訓(xùn)、考核與職業(yè)發(fā)展規(guī)劃工作；
16.完成公司安排的其他工作。