雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽
職位描述
互聯(lián)網(wǎng)金融公司通信公司銀行周末雙休駐點(diǎn)崗位銀行居民服務(wù)咨詢服務(wù)企業(yè)服務(wù)人力資源服務(wù)
有政務(wù)大廳服務(wù)窗口經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
工作內(nèi)容：
一、窗口咨詢與服務(wù)職責(zé)
綜合咨詢接待：作為首問責(zé)任人，解答社保（養(yǎng)老轉(zhuǎn)移、醫(yī)保待遇等）、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、工傷保險(xiǎn)等高頻人社問題，及銀行社保金融、創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款等業(yè)務(wù)疑問，落實(shí)一次性告知制度，明確辦理?xiàng)l件、材料、流程及時(shí)限。
政策宣導(dǎo)解讀：掌握《社會(huì)保險(xiǎn)法》等法規(guī)及大理州人社、銀行惠企政策，通過案例、宣傳冊(cè)解讀業(yè)務(wù)政策，同步開展金融反詐宣傳。
分流與便民服務(wù)：引導(dǎo)群眾取號(hào)、到對(duì)應(yīng)區(qū)域辦理；協(xié)助特殊群體操作自助設(shè)備，提供陪辦、幫辦服務(wù)，配合社銀 “就近辦” 咨詢引導(dǎo)。
疑難事項(xiàng)跟進(jìn)：記錄社保繳費(fèi)爭議等問題，對(duì)接人社與銀行部門，2 個(gè)工作日內(nèi)反饋結(jié)果，建立臺(tái)賬并復(fù)盤。
二、投訴處理專項(xiàng)職責(zé)
受理與初判：接收現(xiàn)場、熱線、網(wǎng)上平臺(tái)投訴，核實(shí)信息與材料，初判受理范圍，對(duì)不予受理情形做好解釋指引。
處置與跟進(jìn)：一般投訴當(dāng)場解決；復(fù)雜投訴填單轉(zhuǎn)辦，3 個(gè)工作日內(nèi)對(duì)接核查，延期需提前告知（最長 15 個(gè)工作日）。
反饋與回訪：按 “誰承辦誰答復(fù)” 反饋結(jié)果并備案，辦結(jié)后 3 個(gè)工作日內(nèi)回訪，形成閉環(huán)。
檔案與分析：建立投訴檔案，每月分析熱點(diǎn)問題，提出優(yōu)化建議。
三、協(xié)同銜接與崗位適配職責(zé)
社銀聯(lián)動(dòng)：搭建銀行與人社、政務(wù)大廳溝通橋梁，推動(dòng) “人社 + 金融” 服務(wù)融合，配合容缺受理等機(jī)制。
需承擔(dān)重物搬運(yùn)、秩序維護(hù)、突發(fā)糾紛處置、戶外便民服務(wù)等體力或外勤類工作。
日常與專項(xiàng)工作：遵守政務(wù)大廳制度（含保密），檢查設(shè)備、維護(hù)環(huán)境，參與業(yè)務(wù)培訓(xùn)；配合人社專項(xiàng)活動(dòng)，完成數(shù)據(jù)核查、下鄉(xiāng)宣傳等臨時(shí)任務(wù)。
一、窗口咨詢與服務(wù)職責(zé)
綜合咨詢接待：作為首問責(zé)任人，解答社保（養(yǎng)老轉(zhuǎn)移、醫(yī)保待遇等）、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、工傷保險(xiǎn)等高頻人社問題，及銀行社保金融、創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款等業(yè)務(wù)疑問，落實(shí)一次性告知制度，明確辦理?xiàng)l件、材料、流程及時(shí)限。
政策宣導(dǎo)解讀：掌握《社會(huì)保險(xiǎn)法》等法規(guī)及大理州人社、銀行惠企政策，通過案例、宣傳冊(cè)解讀業(yè)務(wù)政策，同步開展金融反詐宣傳。
分流與便民服務(wù)：引導(dǎo)群眾取號(hào)、到對(duì)應(yīng)區(qū)域辦理；協(xié)助特殊群體操作自助設(shè)備，提供陪辦、幫辦服務(wù)，配合社銀 “就近辦” 咨詢引導(dǎo)。
疑難事項(xiàng)跟進(jìn)：記錄社保繳費(fèi)爭議等問題，對(duì)接人社與銀行部門，2 個(gè)工作日內(nèi)反饋結(jié)果，建立臺(tái)賬并復(fù)盤。
二、投訴處理專項(xiàng)職責(zé)
受理與初判：接收現(xiàn)場、熱線、網(wǎng)上平臺(tái)投訴，核實(shí)信息與材料，初判受理范圍，對(duì)不予受理情形做好解釋指引。
處置與跟進(jìn)：一般投訴當(dāng)場解決；復(fù)雜投訴填單轉(zhuǎn)辦，3 個(gè)工作日內(nèi)對(duì)接核查，延期需提前告知（最長 15 個(gè)工作日）。
反饋與回訪：按 “誰承辦誰答復(fù)” 反饋結(jié)果并備案，辦結(jié)后 3 個(gè)工作日內(nèi)回訪，形成閉環(huán)。
檔案與分析：建立投訴檔案，每月分析熱點(diǎn)問題，提出優(yōu)化建議。
三、協(xié)同銜接與崗位適配職責(zé)
社銀聯(lián)動(dòng)：搭建銀行與人社、政務(wù)大廳溝通橋梁，推動(dòng) “人社 + 金融” 服務(wù)融合，配合容缺受理等機(jī)制。
需承擔(dān)重物搬運(yùn)、秩序維護(hù)、突發(fā)糾紛處置、戶外便民服務(wù)等體力或外勤類工作。
日常與專項(xiàng)工作：遵守政務(wù)大廳制度（含保密），檢查設(shè)備、維護(hù)環(huán)境，參與業(yè)務(wù)培訓(xùn)；配合人社專項(xiàng)活動(dòng)，完成數(shù)據(jù)核查、下鄉(xiāng)宣傳等臨時(shí)任務(wù)。
工作時(shí)間：根據(jù)銀行網(wǎng)點(diǎn)時(shí)間，周末雙休
崗位要求：
1.大專及以上學(xué)歷
2.有政務(wù)大廳服務(wù)窗口經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮
薪資待遇：
1.試用期2700，轉(zhuǎn)正3400
2.購買五險(xiǎn)一金
3.周末雙休，節(jié)假日休
工作地點(diǎn)
大理市大理白族自治州人力資源和社會(huì)保障局1
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職位發(fā)布者
熊女士/人事經(jīng)理
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京北方京北方信息技術(shù)股份有限公司[股票代碼：002987]（以下簡稱：京北方）致力于為國內(nèi)外金融機(jī)構(gòu)客戶提供信息技術(shù)服務(wù)（ITO）及業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)（BPO），并立志成為國內(nèi)頂級(jí)的金融IT綜合服務(wù)提供商。京北方總部位于北京，在廣東、山東、江蘇、安徽、黑龍江設(shè)有多個(gè)全資子公司，在超過20個(gè)中心城市設(shè)有分支機(jī)構(gòu)及辦事處，業(yè)務(wù)及服務(wù)中心遍布全國所有省、自治區(qū)、直轄市。公司順應(yīng)金融行業(yè)變革和客戶需求，堅(jiān)持創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展，先后被認(rèn)定為國家高新技術(shù)企業(yè)、中關(guān)村高新技術(shù)企業(yè)，并獲得跨地區(qū)增值電信業(yè)務(wù)許可證，同時(shí)設(shè)有北京市企業(yè)技術(shù)中心、企業(yè)博士后工作站。京北方遵循嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行嚴(yán)密的安全措施，擁有成熟可靠的管理和開發(fā)流程，順利通過CMMI5評(píng)估、ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證、ISO27001信息安全管理體系認(rèn)證、ISO20000>;IT服務(wù)管理體系認(rèn)證、ISO22301業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系認(rèn)證、ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證、OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證。同時(shí)，掌握多項(xiàng)金融IT行業(yè)核心技術(shù)，擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的國家專利20項(xiàng)，軟件著作權(quán)90余項(xiàng)，具備高可靠的全時(shí)全國服務(wù)交付能力、IT信息風(fēng)險(xiǎn)管控能力及信息技術(shù)連續(xù)性服務(wù)管理能力。如今，京北方充分利用互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新興技術(shù)，憑借深厚的行業(yè)背景、國內(nèi)領(lǐng)先的技術(shù)實(shí)力及創(chuàng)新的思維，針對(duì)銀行、保險(xiǎn)、證券、信托、基金、租賃、資產(chǎn)管理、理財(cái)管理等金融行業(yè)客戶，打造出覆蓋客戶渠道、業(yè)務(wù)處理、管理決策等領(lǐng)域解決方案，囊括營運(yùn)管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、合規(guī)管理、信貸管理、資產(chǎn)管理、同業(yè)管理、現(xiàn)金管理、交易銀行、中間業(yè)務(wù)、統(tǒng)一客服、電商平臺(tái)等關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域?；诠境墒斓姆?wù)體系及專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，滿足客戶對(duì)業(yè)務(wù)咨詢、軟件開發(fā)、軟件測試、應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維、基礎(chǔ)架構(gòu)運(yùn)維、桌面運(yùn)維在內(nèi)的多層次服務(wù)需求。京北方實(shí)時(shí)洞察行業(yè)變革，技術(shù)驅(qū)動(dòng)客戶創(chuàng)新，幫助客戶完成產(chǎn)品創(chuàng)新、渠道創(chuàng)新，協(xié)助客戶實(shí)現(xiàn)收入和利潤結(jié)構(gòu)優(yōu)化，驅(qū)動(dòng)客戶從優(yōu)秀到卓越。跟蹤前沿科技，致力行業(yè)創(chuàng)新。憑借持續(xù)的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和強(qiáng)大的本地化服務(wù)能力，在金融業(yè)務(wù)流程外包領(lǐng)域，京北方擁有涵蓋數(shù)據(jù)處理類、業(yè)務(wù)處理類、業(yè)務(wù)營銷類等一系列服務(wù)產(chǎn)品，在濰坊、大慶、無錫、合肥擁有獨(dú)立的大型外包基地，為客戶提供駐場式、基地式、租賃式等多種連續(xù)性外包服務(wù)。京北方現(xiàn)為中國規(guī)模最大、人數(shù)最多、資質(zhì)最全、客戶最廣泛的國內(nèi)金融BPO服務(wù)公司之一。面向未來，京北方將持續(xù)秉承“客戶滿意、員工支持、股東默契、價(jià)值鏈協(xié)同、社會(huì)認(rèn)可”的企業(yè)核心價(jià)值觀，堅(jiān)守“合法、合規(guī)、合理”的經(jīng)營準(zhǔn)則，通過專業(yè)化的產(chǎn)品和服務(wù)，釋放科技創(chuàng)新的力量，把信息技術(shù)轉(zhuǎn)化為客戶價(jià)值，助力客戶盡享科技變革帶來的卓越運(yùn)營。
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