職位描述
電話客服乘用車(chē)
工作職責(zé)：
1、準(zhǔn)確記錄保險(xiǎn)公司推送的事故出險(xiǎn)信息，并持續(xù)更新客戶的跟進(jìn)情況、回廠結(jié)果或戰(zhàn)敗原因及去向；
2、接收到出險(xiǎn)信息后第一時(shí)間聯(lián)系客戶，安撫客戶情緒、確認(rèn)車(chē)輛信息、事故中人員/車(chē)輛的損傷狀況，指導(dǎo)客戶如何進(jìn)行事故處理流程，并安排事故負(fù)責(zé)人前往現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助處理；
3、對(duì)車(chē)損程度較輕而長(zhǎng)期未回廠或保險(xiǎn)到期前2個(gè)月的客戶實(shí)施小鈑噴招攬；
4、招攬事故客戶信息維護(hù)、管理；
5、協(xié)同財(cái)務(wù)部門(mén)對(duì)保險(xiǎn)公司賠付金額進(jìn)行核對(duì)。
任職要求：
1、35周歲及以下；
2、大專及以上學(xué)歷，汽車(chē)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
3、1年以上汽車(chē)售后服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
4、無(wú)不良征信記錄；
5、持有C牌駕駛證并有一年以上實(shí)際駕齡；
6、具備認(rèn)證服務(wù)顧問(wèn)資格者優(yōu)先；具有售后車(chē)間鈑噴經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；具有保險(xiǎn)公司經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；具有電話營(yíng)銷、客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；具有交通職能部門(mén)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
工作地點(diǎn)
大連市甘井子區(qū)華北路北市商貿(mào)街158號(hào)
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金維維/行政人事經(jīng)理
剛剛活躍立即溝通
大連天久汽車(chē)服務(wù)有限公司廣汽豐田天巳華北路店于2006年開(kāi)業(yè)，是東北地區(qū)首家通過(guò)廣汽豐田資格認(rèn)證的專業(yè)品牌4S店，并于2010年并入中升集團(tuán)旗下。中升集團(tuán)控股有限公司（以下簡(jiǎn)稱中升集團(tuán)），成立于1998年，是中國(guó)領(lǐng)先的全國(guó)性汽車(chē)經(jīng)銷商集團(tuán)之一。2010年港股上市，目前全國(guó)有400多家4S店及四萬(wàn)名員工，中升集團(tuán)專注于經(jīng)營(yíng)認(rèn)可度高、品牌形象好、成長(zhǎng)性強(qiáng)的豪華及中高端汽車(chē)品牌，與奔馳、雷克薩斯、寶馬、奧迪、豐田等領(lǐng)先的汽車(chē)廠家建立了緊密伙伴關(guān)系和互信關(guān)系，“一站式”4S經(jīng)營(yíng)模式，讓中升集團(tuán)形成新車(chē)、維保、個(gè)性化改裝、精品定制、汽車(chē)美容、二手車(chē)、汽車(chē)保險(xiǎn)、汽車(chē)金融等多元商業(yè)價(jià)值鏈，致力于為客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)。
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