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崗位職責(zé)：
1.售后服務(wù)與技術(shù)支持
負責(zé)OA系統(tǒng)上線后的客戶問題處理，包括遠程指導(dǎo)、現(xiàn)場答疑及系統(tǒng)故障排查，確?？蛻舾咝褂孟到y(tǒng)。
定期開展客戶駐場培訓(xùn)，制定個性化操作指南，提升用戶操作熟練度。
2.客戶反饋管理與需求傳遞
收集并整理客戶使用反饋，協(xié)同產(chǎn)品、技術(shù)團隊優(yōu)化系統(tǒng)功能，推動問題閉環(huán)。
建立客戶問題知識庫，提煉高頻問題解決方案，降低重復(fù)咨詢率。
3.客戶關(guān)系維護與續(xù)約支持
跟蹤重點客戶使用情況，定期回訪并挖掘深度需求，協(xié)助營銷人員完成續(xù)約及增購目標(biāo)。
通過滿意度調(diào)研分析服務(wù)短板，制定改進計劃，提升客戶忠誠度。
4.跨部門協(xié)作與資源聯(lián)動
協(xié)助制作培訓(xùn)課件及宣傳素材。
配合分所開展區(qū)域性客戶支持活動，提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程指導(dǎo)。

任職要求：
1.本科及以上學(xué)歷，法學(xué)、計算機、客戶服務(wù)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2.2年以上B端軟件系統(tǒng)（OA/ERP優(yōu)先）售后支持經(jīng)驗，熟悉法律行業(yè)工作場景者優(yōu)先。
3.具備獨立駐場培訓(xùn)能力，能針對不同客戶層級（管理層/執(zhí)行層）設(shè)計培訓(xùn)方案。
4.出色的溝通協(xié)調(diào)能力及抗壓性，可適應(yīng)短期出差。
5.熟練使用CRM系統(tǒng)及遠程協(xié)作工具，擅長通過數(shù)據(jù)報表分析客戶行為。
6.具有律所行政或法律科技公司工作經(jīng)驗。