職位描述
電子商務(wù)
崗位職責(zé)：
1. 制定并優(yōu)化客服團隊的工作流程和質(zhì)量標準，確保服務(wù)質(zhì)量一致；
2. 定期制作并分析客服關(guān)鍵績效指標報告，持續(xù)改進內(nèi)部流程，提高服務(wù)質(zhì)量；
3. 負責(zé)公司電商平臺的客戶服務(wù)，確保客戶高滿意度和店鋪的良好評價；
4. 處理客戶的郵件和訂單查詢，為客戶提供售前售后支持及訂單追蹤信息；
5. 通過多種渠道進行產(chǎn)品測試，維護測試資源，確保數(shù)據(jù)的及時更新和準確性。
任職要求：
? 德語客服組長 / Deutsch Teamleiter：
? 大專及以上學(xué)歷，優(yōu)秀的德語口語及書面表達能力；
? 至少2年客服經(jīng)驗，優(yōu)先考慮有大型客服團隊管理經(jīng)驗者；
? 結(jié)果導(dǎo)向，責(zé)任心強，執(zhí)行力高，具備出色的溝通能力和團隊協(xié)作能力，對數(shù)據(jù)分析有敏銳的理解力。
? 法語客服組
? 大專及以上學(xué)歷，優(yōu)秀的法語口語及書面表達能力；
? 至少2年客服經(jīng)驗，優(yōu)先考慮有大型客服團隊管理經(jīng)驗者；
? 結(jié)果導(dǎo)向，責(zé)任心強，執(zhí)行力高，具備出色的溝通能力和團隊協(xié)作能力，對數(shù)據(jù)分析有敏銳的理解力。
? 英語客服組長
? 本科及以上學(xué)歷，優(yōu)秀的英語聽說讀寫能力；
? 至少2年客服經(jīng)驗，優(yōu)先考慮有大型客服團隊管理經(jīng)驗者；
? 結(jié)果導(dǎo)向，責(zé)任心強，執(zhí)行力高，具備出色的溝通能力和團隊協(xié)作能力，對數(shù)據(jù)分析有敏銳的理解力。
工作地點
佛山禪城區(qū)綠島湖智薈-B2座B2座6樓
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職位發(fā)布者
蔡女士/招聘專員
剛剛活躍立即溝通
上海維音信息技術(shù)股份有限公司佛山分公司維音作為專業(yè)的一站式聯(lián)絡(luò)中心解決方案供應(yīng)商，為眾多世界500強及大中型跨國企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。不論是聯(lián)絡(luò)中心的整體業(yè)務(wù)流程外包，還是軟件研發(fā)、技術(shù)支持及行業(yè)CRM定制，維音都擁有豐富的行業(yè)經(jīng)驗。維音全球總部于1998年在美國洛杉磯成立，目前全球擁有42個運營中心，超過28,000名員工，分布于美國、中國、菲律賓、北美、中美及歐洲等地。維音至今在國內(nèi)共有14家運營中心，分別位于上海、北京、廣州、成都、合肥、邢臺、佛山、徐州、邯鄲、衢州、長沙、香港,、贛州、蕪湖，擁有座席逾萬席，客戶覆蓋電子商務(wù)、銀行、電信運營商、高科技產(chǎn)業(yè)、旅游、汽車等行業(yè)。維音主要提供包括市場調(diào)研、訂單處理、售后服務(wù)、客戶關(guān)懷、數(shù)據(jù)分析、咨詢培訓(xùn)等多語種服務(wù)，并擁有專業(yè)研發(fā)團隊，為不同行業(yè)客戶靈活定制產(chǎn)品和流程。維音的每個運營中心都擁有一批忠誠、敬業(yè)、專業(yè)的管理人才、技術(shù)專家、客服人員，并建立起與國際接軌的質(zhì)量管理體系。強大的技術(shù)開發(fā)能力使維音擁有靈活、創(chuàng)新的業(yè)務(wù)服務(wù)和技術(shù)服務(wù)平臺，能夠為客戶提供各種量身定制的解決方案。維音不僅是各個行業(yè)客戶所青睞的優(yōu)質(zhì)合作伙伴，也是行業(yè)專家認可的專業(yè)供應(yīng)商。自2002年以來，維音多次榮獲“客戶聯(lián)絡(luò)中心獎、服務(wù)外包十大領(lǐng)軍企業(yè)、明星軟件企業(yè)、優(yōu)秀軟件產(chǎn)品、中國好雇主”等榮譽。維音佛山分公司將繼續(xù)擴大團隊，歡迎所有積極進取的有志青年加入！如果您或者您的朋友有興趣成為維音的一份子，可隨時聯(lián)系我們：致電維音佛山HR：0757-83559848，或發(fā)送您的簡歷至： vfshr@vxichina.com我們將有專人與您溝通。維音中國網(wǎng)址：www.vxichina.cn維音全球網(wǎng)址： www.vxi.com佛山分公司：佛山市禪城區(qū)季華西路綠島湖都市產(chǎn)業(yè)區(qū)行政服務(wù)大樓B座6-7樓
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