崗位職責(zé):
1. 接收一線客服升級(jí)個(gè)案,并對(duì)個(gè)案進(jìn)行分類;處理權(quán)限范圍內(nèi)的個(gè)案,及流轉(zhuǎn)權(quán)限范圍外的個(gè)案到后續(xù)列隊(duì)。
2. 負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)、跟蹤、推動(dòng)用戶投訴、帶動(dòng)相關(guān)部門快速解決用戶問(wèn)題,推動(dòng)關(guān)鍵問(wèn)題閉環(huán)解決。
3. 反饋個(gè)案處理結(jié)果給一線,并對(duì)一線客服進(jìn)行意見(jiàn)反饋與輔導(dǎo)。
4. 達(dá)到運(yùn)營(yíng)的KPI指標(biāo)。
任職資格:
1. 大專及以上學(xué)歷;
2. 3年酒店總機(jī)及呼叫中心客服經(jīng)驗(yàn),1年以上投訴處理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;
3. 良好的客戶服務(wù)意識(shí),較好的溝通協(xié)調(diào)能力與執(zhí)行能力,良好的學(xué)習(xí)能力,正直且注重承諾
4. 熟練使用計(jì)算機(jī)及office辦公軟件, ,打字速度50個(gè)字/分鐘以上
5. 英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)流利,粵語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)流利,口齒清晰;熟練制作各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表及PPT