職位描述
售后客服售前客服倒班制英語(yǔ)電子商務(wù)貨運(yùn)/物流/倉(cāng)儲(chǔ)咨詢(xún)服務(wù)
崗位職責(zé)
1.通過(guò)在線(xiàn)、熱線(xiàn)、郵件等形式，受理跨境電商平臺(tái)的投訴。理解客戶(hù)訴求，幫忙客戶(hù)提供解決方案，安撫客戶(hù)情況，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。
2.理解并學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)更新，總結(jié)自己所掌握的經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)，定期賦能一線(xiàn)團(tuán)隊(duì)，助力一線(xiàn)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力成長(zhǎng)。
3.挖掘客戶(hù)的聲音，保持良好的客戶(hù)問(wèn)題敏感度，對(duì)買(mǎi)家痛點(diǎn)、異常問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)反饋及提出優(yōu)化建議；
2.理解并學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)更新，總結(jié)自己所掌握的經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)，定期賦能一線(xiàn)團(tuán)隊(duì)，助力一線(xiàn)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力成長(zhǎng)。
3.挖掘客戶(hù)的聲音，保持良好的客戶(hù)問(wèn)題敏感度，對(duì)買(mǎi)家痛點(diǎn)、異常問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)反饋及提出優(yōu)化建議；
崗位要求：
1. 具備良好的溝通，學(xué)習(xí)能力，分析總結(jié)能力以及業(yè)務(wù)能力。良好的傾聽(tīng)能力，聽(tīng)懂客戶(hù)講述的問(wèn)題，在遇到復(fù)雜的溝通主題或?qū)ο髸r(shí)，理性分析和判斷對(duì)方的想法，有效管理溝通節(jié)奏；積極樂(lè)觀(guān)，保持良好的心態(tài)，具備安撫和引導(dǎo)客戶(hù)情緒的能力。
2. 具備良好的客戶(hù)問(wèn)題敏感度，善于挖掘客戶(hù)的聲音，對(duì)一些異常的問(wèn)題能夠進(jìn)行及時(shí)地反饋。
3. 英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)熟練，有服務(wù)經(jīng)驗(yàn)或者外貿(mào)經(jīng)驗(yàn)者最佳。
2. 具備良好的客戶(hù)問(wèn)題敏感度，善于挖掘客戶(hù)的聲音，對(duì)一些異常的問(wèn)題能夠進(jìn)行及時(shí)地反饋。
3. 英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)熟練，有服務(wù)經(jīng)驗(yàn)或者外貿(mào)經(jīng)驗(yàn)者最佳。
4.接受跨時(shí)區(qū)輪班安排。
工作地點(diǎn)
禪城區(qū)上海維音信息技術(shù)股份有限公司(佛山分公司)6樓
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職位發(fā)布者
曾女士/招聘經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
上海維音信息技術(shù)股份有限公司佛山分公司維音作為專(zhuān)業(yè)的一站式聯(lián)絡(luò)中心解決方案供應(yīng)商，為眾多世界500強(qiáng)及大中型跨國(guó)企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。不論是聯(lián)絡(luò)中心的整體業(yè)務(wù)流程外包，還是軟件研發(fā)、技術(shù)支持及行業(yè)CRM定制，維音都擁有豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。維音全球總部于1998年在美國(guó)洛杉磯成立，目前全球擁有42個(gè)運(yùn)營(yíng)中心，超過(guò)28,000名員工，分布于美國(guó)、中國(guó)、菲律賓、北美、中美及歐洲等地。維音至今在國(guó)內(nèi)共有14家運(yùn)營(yíng)中心，分別位于上海、北京、廣州、成都、合肥、邢臺(tái)、佛山、徐州、邯鄲、衢州、長(zhǎng)沙、香港,、贛州、蕪湖，擁有座席逾萬(wàn)席，客戶(hù)覆蓋電子商務(wù)、銀行、電信運(yùn)營(yíng)商、高科技產(chǎn)業(yè)、旅游、汽車(chē)等行業(yè)。維音主要提供包括市場(chǎng)調(diào)研、訂單處理、售后服務(wù)、客戶(hù)關(guān)懷、數(shù)據(jù)分析、咨詢(xún)培訓(xùn)等多語(yǔ)種服務(wù)，并擁有專(zhuān)業(yè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)，為不同行業(yè)客戶(hù)靈活定制產(chǎn)品和流程。維音的每個(gè)運(yùn)營(yíng)中心都擁有一批忠誠(chéng)、敬業(yè)、專(zhuān)業(yè)的管理人才、技術(shù)專(zhuān)家、客服人員，并建立起與國(guó)際接軌的質(zhì)量管理體系。強(qiáng)大的技術(shù)開(kāi)發(fā)能力使維音擁有靈活、創(chuàng)新的業(yè)務(wù)服務(wù)和技術(shù)服務(wù)平臺(tái)，能夠?yàn)榭蛻?hù)提供各種量身定制的解決方案。維音不僅是各個(gè)行業(yè)客戶(hù)所青睞的優(yōu)質(zhì)合作伙伴，也是行業(yè)專(zhuān)家認(rèn)可的專(zhuān)業(yè)供應(yīng)商。自2002年以來(lái)，維音多次榮獲“客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)、服務(wù)外包十大領(lǐng)軍企業(yè)、明星軟件企業(yè)、優(yōu)秀軟件產(chǎn)品、中國(guó)好雇主”等榮譽(yù)。維音佛山分公司將繼續(xù)擴(kuò)大團(tuán)隊(duì)，歡迎所有積極進(jìn)取的有志青年加入！如果您或者您的朋友有興趣成為維音的一份子，可隨時(shí)聯(lián)系我們：致電維音佛山HR：0757-83559848，或發(fā)送您的簡(jiǎn)歷至： vfshr@vxichina.com我們將有專(zhuān)人與您溝通。維音中國(guó)網(wǎng)址：www.vxichina.cn維音全球網(wǎng)址： www.vxi.com佛山分公司：佛山市禪城區(qū)季華西路綠島湖都市產(chǎn)業(yè)區(qū)行政服務(wù)大樓B座6-7樓
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