崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)平臺(tái)用戶全生命周期運(yùn)營，包括用戶拉新、激活、留存、復(fù)購、裂變等，搭建用戶運(yùn)營體系，提升用戶活躍度和忠誠度。
2、負(fù)責(zé)用戶畫像的梳理與分析，基于用戶行為數(shù)據(jù)（如瀏覽、下單、復(fù)購等）精準(zhǔn)定位用戶需求，針對(duì)性設(shè)計(jì)用戶運(yùn)營活動(dòng)（如新人福利、復(fù)購優(yōu)惠、用戶裂變活動(dòng)等）。
3、維護(hù)平臺(tái)核心用戶關(guān)系，搭建用戶社群（如茶文化愛好者群、核心用戶群），日常運(yùn)營社群，解答用戶疑問，收集用戶反饋，提升用戶粘性。
4、負(fù)責(zé)合作商戶的對(duì)接與維護(hù)，涵蓋站外合作商戶（淘寶、小紅書、抖音等平臺(tái)商戶）及線下體驗(yàn)點(diǎn)商戶，協(xié)調(diào)商戶合作事宜，保障合作順暢落地。
5、監(jiān)控用戶運(yùn)營核心數(shù)據(jù)（新增用戶數(shù)、激活率、留存率、復(fù)購率等），同步跟蹤合作商戶運(yùn)營數(shù)據(jù)（合作轉(zhuǎn)化、體驗(yàn)點(diǎn)引流效果等），輸出運(yùn)營報(bào)告，基于數(shù)據(jù)優(yōu)化運(yùn)營策略。
6、負(fù)責(zé)用戶及合作商戶反饋的收集與整理，對(duì)接平臺(tái)運(yùn)營、開發(fā)、推廣等團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)用戶需求及商戶合作需求的落地優(yōu)化（如產(chǎn)品功能、合作流程、體驗(yàn)點(diǎn)服務(wù)等）。
7、協(xié)助推進(jìn)線下體驗(yàn)點(diǎn)的運(yùn)營支持工作，配合商戶開展線下活動(dòng)（如茶文化體驗(yàn)、產(chǎn)品展示等），實(shí)現(xiàn)線上線下流量互通。
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)、軟件工程、信息管理等計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)，1-2年互聯(lián)網(wǎng)/電商平臺(tái)用戶運(yùn)營或商戶運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)（優(yōu)秀應(yīng)屆生可考慮）。
2、具備清晰的用戶運(yùn)營+商戶運(yùn)營思維，熟悉用戶全生命周期管理流程，同時(shí)了解商戶合作邏輯，能獨(dú)立設(shè)計(jì)并落地用戶及商戶相關(guān)運(yùn)營活動(dòng)。
3、具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，能通過用戶行為數(shù)據(jù)、商戶合作數(shù)據(jù)挖掘核心需求，熟練使用Excel、用戶運(yùn)營工具（如CRM系統(tǒng)、社群管理工具）及商戶管理相關(guān)工具。
4、具備良好的溝通表達(dá)能力、商務(wù)對(duì)接能力及文案撰寫能力，能高效對(duì)接用戶、站外/線下合作商戶，收集反饋并協(xié)調(diào)解決合作中的各類問題，營造良好的合作與用戶氛圍。
5、做事細(xì)致耐心，有較強(qiáng)的責(zé)任心、用戶思維及商戶服務(wù)意識(shí)，能站在用戶和商戶角度優(yōu)化運(yùn)營動(dòng)作，提升用戶體驗(yàn)及商戶合作滿意度。
6、了解茶類、家居類垂直電商行業(yè)，熟悉淘寶、小紅書、抖音等平臺(tái)商戶合作模式，或有線下體驗(yàn)點(diǎn)運(yùn)營相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
7、優(yōu)先條件：有垂直電商（茶類、家居類）用戶運(yùn)營+商戶運(yùn)營復(fù)合經(jīng)驗(yàn)，熟悉茶文化或新中式家居用戶及商戶需求者。具備CRM系統(tǒng)、商戶管理系統(tǒng)操作經(jīng)驗(yàn)，能熟練運(yùn)用數(shù)據(jù)工具進(jìn)行用戶及商戶數(shù)據(jù)分析者。有用戶社群運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，且具備站外（淘寶/小紅書/抖音）商戶合作、線下體驗(yàn)點(diǎn)運(yùn)營或管理經(jīng)驗(yàn)者。自帶茶類、家居類商戶資源（站外或線下），能快速推進(jìn)商戶合作及體驗(yàn)點(diǎn)搭建者。