一、崗位職責(zé)：
1.總部公司要求分解、轉(zhuǎn)化及落地
與總部住宅中心對接，對于總部公司戰(zhàn)略及工作要求，結(jié)合城市公司特性，進(jìn)行有效分解、轉(zhuǎn)化及穿透式落地。
2.城市公司住宅職能統(tǒng)籌
1）熟悉住宅項目全周期運營及經(jīng)營；
2）住宅項目統(tǒng)籌：
在建/前介：地物協(xié)同、蛇口賬款、案場/營銷、交付前介、承接查驗、預(yù)算測算、開發(fā)增值、社群/會所、經(jīng)驗固化。
交付住宅：住宅對接、應(yīng)收賬款、收繳率、經(jīng)營分析、中后運營、社區(qū)增值、社群/會所、行業(yè)對標(biāo)、續(xù)簽保盤。
3）經(jīng)營指標(biāo)管理：監(jiān)控各住宅項目的關(guān)鍵績效指標(biāo)，協(xié)助項目分析經(jīng)營數(shù)據(jù)，提供改善建議，挖掘各項目經(jīng)營潛力，確保年度經(jīng)營目標(biāo)的達(dá)成。
4）服務(wù)體系建設(shè)：標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)、創(chuàng)優(yōu)評先、標(biāo)桿建設(shè)、服務(wù)力建設(shè)等，優(yōu)秀經(jīng)驗快速復(fù)制推廣。
5）運營品控與提升：建立并執(zhí)行住宅項目運營品質(zhì)巡檢、暗訪等監(jiān)管體系，定期品檢及系統(tǒng)性評估，識別項目運營風(fēng)險，短板，深度評估，出具專業(yè)診斷報告及整改建議，并跟蹤整改閉環(huán)。
6）客戶關(guān)系與滿意度提升：監(jiān)督各項目客戶服務(wù)、投訴處理流程的規(guī)范性與及時性，深度分析客戶滿意度調(diào)研結(jié)果，牽頭制定并督導(dǎo)專項提升計劃，監(jiān)督重大客戶投訴的處理過程，確保處理時效與品質(zhì)，并推動共性問題的流程優(yōu)化。
7）管家體系建設(shè)及團(tuán)隊賦能：負(fù)責(zé)對住宅范圍內(nèi)的項目經(jīng)理及核心骨干進(jìn)行培養(yǎng)、指導(dǎo)與績效評估，組織專項培訓(xùn)和交流會，提升住宅項目團(tuán)隊的整體專業(yè)能力和管理水平。
8）風(fēng)險管控與應(yīng)急處理：識別并評估各項目在安全、法律、輿情等方面的運營風(fēng)險，指導(dǎo)項目完善應(yīng)急預(yù)案，在重大突發(fā)事件中提供現(xiàn)場或遠(yuǎn)程支持。
3.高質(zhì)量協(xié)同
新階段發(fā)展要求下，與運營各小組間、戰(zhàn)發(fā)、綜合、財務(wù)、安監(jiān)等職能部門間以及集團(tuán)公司深度協(xié)同，以發(fā)展力為牽引，以運營力為支撐、以服務(wù)力為根基、以品牌力為杠桿、以科技力為驅(qū)動，以組織力為保障，推動高質(zhì)量發(fā)展。
二、任職要求：
1. 教育背景：
1）本科及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、質(zhì)量管理、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 工作經(jīng)驗：
1）8年以上物業(yè)行業(yè)經(jīng)驗，其中至少3年以上知名物業(yè)公司區(qū)域職能部門的客服管理、品質(zhì)管理經(jīng)驗，或5年以上大型高端項目負(fù)責(zé)人經(jīng)驗并具備體系化思維。
2）客戶服務(wù)體系搭建、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)升級等項目經(jīng)驗者優(yōu)先