工作職責(zé)
1. 主導(dǎo)售后客服團隊的日常運營管理，制定標準化服務(wù)流程與質(zhì)量規(guī)范，確保團隊服務(wù)輸出穩(wěn)定達標。
2. 牽頭處理高優(yōu)先級客戶反饋與投訴，聯(lián)動內(nèi)外部資源快速響應(yīng)并解決問題，保障客戶訴求閉環(huán)。
3. 搭建客戶滿意度追蹤體系，通過數(shù)據(jù)復(fù)盤分析服務(wù)短板，迭代優(yōu)化服務(wù)策略，持續(xù)提升客戶留存與復(fù)購意愿。
任職要求
1. 具備以客戶為中心的服務(wù)意識，能快速捕捉客戶需求并提供針對性解決方案。
2. 擁有優(yōu)秀的跨部門溝通協(xié)調(diào)能力，能高效推動復(fù)雜問題的協(xié)同解決。
3. 有客服團隊管理經(jīng)驗者優(yōu)先，能通過目標拆解與過程管控帶領(lǐng)團隊達成服務(wù)指標。
補充說明
1. 工作時間：雙休，不加班