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部門： 電商運營部
匯報對象： 直播運營經(jīng)理
核心職責(zé)
實時互動與答疑：
1)在直播期間，專注于快手直播間，高效回答客戶關(guān)于產(chǎn)品規(guī)格、價格、活動、物流等各類問題。
2)主動引導(dǎo)直播間氛圍，通過彈幕與用戶互動，刷屏解答關(guān)鍵問題，輔助主播提升直播效果。
訂單催辦與問題處理：
1)及時處理直播間的訂單，跟進未付款訂單，通過后臺功能或客服話術(shù)進行溫和催付。
2)快速識別并處理直播間的異常訂單和突發(fā)客戶投訴，避免問題在公域發(fā)酵。
3)協(xié)助成交訂單選門店并在公司ERP中處理已成交訂單完成發(fā)貨
直播協(xié)同與反饋：
1)與主播、運營緊密配合，實時傳遞客戶反饋，幫助直播流程動態(tài)優(yōu)化。
2)記錄直播間的高頻問題與客戶需求，參與直播后的復(fù)盤，為選品和話術(shù)優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持。
我們期待的你
【必備項】
1)反應(yīng)迅速，打字速度快，能同時應(yīng)對多窗口對話。
2)熟悉快手平臺的交互界面和直播生態(tài)，是快手的深度用戶。
3)具備出色的溝通能力和耐心，能承受直播間的快節(jié)奏和壓力。
【加分項】
1)有電商客服或直播跟場經(jīng)驗者優(yōu)先。
2)對汽車輪胎知識有基本了解，或具備極強的學(xué)習(xí)意愿。
3)性格開朗，有網(wǎng)感，能熟練使用“老鐵”、“沒毛病”等快手社區(qū)語言與用戶互動。
規(guī)律的作息保障：
本崗位為 “跟播班次” ，每周單休，嚴格按照直播排班表出勤
特別的員工特權(quán)：
五險一金、帶薪年假。
員工及家人購買輪胎享受內(nèi)部超級優(yōu)惠價。