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1.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)工作的組織與實(shí)施。
2.負(fù)責(zé)客戶報(bào)事報(bào)修接派單及客戶投訴，跟進(jìn)結(jié)果，統(tǒng)計(jì)分析，做好回訪。
3.針對(duì)全年物業(yè)費(fèi)等收入指標(biāo)制定收繳計(jì)劃，完成費(fèi)用收繳，確保達(dá)成目標(biāo)。
4.負(fù)責(zé)客戶遷入遷出、車位、客戶裝修等各類手續(xù)。
5.定期組織進(jìn)行客戶拜訪工作，收集客戶的意見和建議，維系良好關(guān)系。
6.負(fù)責(zé)客戶滿意度調(diào)研問卷發(fā)放、收集、統(tǒng)計(jì)分析、回訪。
7.負(fù)責(zé)制定客戶活動(dòng)策劃方案。
8.負(fù)責(zé)客戶特約服務(wù)的辦理、跟進(jìn)。
9.負(fù)責(zé)擬定溫馨提示、通知等信息內(nèi)容，及時(shí)將信息傳達(dá)客戶。
10.負(fù)責(zé)客戶信息資料的統(tǒng)計(jì)整理及更新工作。
11.建立客戶電子/紙質(zhì)檔案，統(tǒng)一管理。
12.負(fù)責(zé)對(duì)所有客戶信息保密，不得隨意泄露。
13.負(fù)責(zé)人才公寓入住登記，床品發(fā)放等現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)事宜。
14.負(fù)責(zé)對(duì)管轄范圍內(nèi)（含空置房）巡檢、質(zhì)量維修進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)，并將信息反饋有關(guān)部門。
15.負(fù)責(zé)對(duì)公區(qū)設(shè)施設(shè)備的完好狀況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理或通知相關(guān)部門予以解決。