崗位職責(zé):
1、快速響應(yīng)客戶(hù)提出的服務(wù)需求,并全程跟進(jìn)直至閉環(huán);
2、定期按計(jì)劃執(zhí)行客戶(hù)訪(fǎng)談及滿(mǎn)意度調(diào)查,處理客戶(hù)投訴,記錄并跟進(jìn)處理結(jié)果,維護(hù)業(yè)主關(guān)系;
3、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)住戶(hù)物業(yè)管理費(fèi)的催繳與統(tǒng)計(jì),確保收繳率達(dá)標(biāo);
4、對(duì)小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡查,監(jiān)督,并及時(shí)反饋給各業(yè)務(wù)端口進(jìn)行整改;
5、辦理業(yè)主入伙、裝修報(bào)備等手續(xù),及時(shí)向物業(yè)服務(wù)中心反饋需要解決的問(wèn)題;
6、策劃組織社區(qū)文化活動(dòng),推廣增值服務(wù),助力經(jīng)營(yíng)指標(biāo)達(dá)成;
7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職資格:
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,專(zhuān)業(yè)不限,物業(yè)管理類(lèi)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;
2、原則1年以上物業(yè)或酒店服務(wù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先,優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生亦可;
3、具備較強(qiáng)的綜合分析能力、溝通協(xié)調(diào)能力、組織策劃能力,能夠承受較強(qiáng)的工作壓力;
4、能夠靈活處理現(xiàn)場(chǎng)事物,具有較強(qiáng)的責(zé)任心。
薪資待遇:4K-5K/年終獎(jiǎng)金/帶薪休假/社會(huì)保險(xiǎn)/體檢/完善培訓(xùn)/晉升體系。