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更新于 1月21日

客服專員

5000-7000元
  • 杭州余杭區(qū)
  • 經(jīng)驗(yàn)不限
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

電話客服VIP客服售后客服咨詢服務(wù)
一、崗位職責(zé):
1. 通過(guò)電話、客服工具等方式,積極回應(yīng)并解答客戶的使用問(wèn)題,提供及時(shí)的技術(shù)支持和咨詢。
2. 負(fù)責(zé)回訪現(xiàn)有客戶,了解他們的需求和反饋,建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系。
3. 協(xié)助新客戶進(jìn)行產(chǎn)品上線,提供指導(dǎo)和培訓(xùn),確保他們能夠充分利用我們的SAAS軟件。
4. 制定并執(zhí)行客戶運(yùn)營(yíng)計(jì)劃,定期與客戶溝通,了解客戶的業(yè)務(wù)需求,并提供相關(guān)解決方案。
5. 積極參與老客戶的維護(hù)和升級(jí)工作,推動(dòng)客戶的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和擴(kuò)展使用我們的產(chǎn)品。
6. 收集客戶反饋和需求,向產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)提供有關(guān)產(chǎn)品改進(jìn)和升級(jí)的建議。
7. 負(fù)責(zé)客戶滿意度調(diào)查和報(bào)告,跟蹤并改進(jìn)客戶體驗(yàn)。
8. 協(xié)助客服專員解決復(fù)雜問(wèn)題,確保客戶問(wèn)題得到妥善解決。
二、任職要求:
1. ??茖W(xué)歷或以上,優(yōu)先考慮相關(guān)專業(yè)。1年以上工作經(jīng)驗(yàn)
2. 出色的溝通和協(xié)調(diào)能力,能夠有效處理客戶關(guān)系。
4. 對(duì)SAAS軟件和技術(shù)有一定的了解,能夠理解客戶的產(chǎn)品、技術(shù)需求。
5. 具備團(tuán)隊(duì)合作精神,能夠與不同部門(mén)的同事協(xié)作,共同實(shí)現(xiàn)客戶成功。
6. 具備良好的問(wèn)題解決和決策能力,能夠應(yīng)對(duì)壓力和緊急情況。
7. 熟練使用辦公軟件和客戶服務(wù)工具。
8. 流利的中文口語(yǔ)和書(shū)面表達(dá)能力。
9. 由于公司人員成長(zhǎng)培養(yǎng)期時(shí)間較長(zhǎng),希望應(yīng)聘人員是尋求一份長(zhǎng)期穩(wěn)定的工作。
10. 工作實(shí)行兩班制:早班9:00-18:00,晚班13:00-21:00,按排班順序輪換,周末需輪換值班。

工作地點(diǎn)

杭州余杭區(qū)海創(chuàng)科技中心-1幢601-605

職位發(fā)布者

朱櫻子/人事經(jīng)理

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo杭州博亦遠(yuǎn)科技有限公司
公司產(chǎn)權(quán)所有的博遠(yuǎn)軟件始創(chuàng)于1999年,公司一直專注于通訊行業(yè),為通訊行業(yè)中的各類企業(yè)提供管理軟件(ERP等)、行業(yè)資訊(管理咨詢)和其他增值服務(wù)(移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù),云數(shù)據(jù)管理平臺(tái),APP應(yīng)用開(kāi)發(fā),手機(jī)應(yīng)用下載業(yè)務(wù))。經(jīng)過(guò)多年的積累,博遠(yuǎn)軟件已聚集和培養(yǎng)了一批專業(yè)又出色的行業(yè)專家。在各位客戶的幫助下,從最早的產(chǎn)品雛形,發(fā)展到了今天滿足手機(jī)銷售行業(yè)各類企業(yè)的全面需求。我們已有4500多家企業(yè)用戶,其中包括廠家、運(yùn)營(yíng)商、大型連鎖賣場(chǎng)等企業(yè),在全國(guó)同類軟件市場(chǎng)占有率中處于第一集團(tuán)中的領(lǐng)先地位,每年通過(guò)我們25000余家手機(jī)賣場(chǎng)用博遠(yuǎn)軟件銷售的手機(jī)達(dá)8000余萬(wàn)臺(tái),是成為全國(guó)主要的通訊軟件提供商。我們的經(jīng)營(yíng)理念:創(chuàng)造客戶價(jià)值,獲取合理回報(bào)!我們的核心價(jià)值觀:做客戶最信賴的合作伙伴!--產(chǎn)品:精益求精,創(chuàng)新,先進(jìn),實(shí)用--服務(wù):用心服務(wù),快速,務(wù)實(shí),耐心--價(jià)格:創(chuàng)造客戶價(jià)值,獲取合理回報(bào)我們期待優(yōu)秀的您加入,并為您提供一流的工作環(huán)境和事業(yè)發(fā)展平臺(tái)。在神助,您將得到豐厚的回報(bào):--全方位的能力提升工作過(guò)程中不斷挑戰(zhàn)自我;系統(tǒng)完善的培訓(xùn)和例會(huì)制度;科學(xué)的團(tuán)隊(duì)管理和建設(shè),注重過(guò)程管理,讓每一位都不落下;和優(yōu)秀客戶學(xué)習(xí);和優(yōu)秀同事學(xué)習(xí),及時(shí)分享成功經(jīng)驗(yàn);為您精心設(shè)計(jì)適合自己的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃......--豐厚的收入回報(bào):您的收入您做主!業(yè)績(jī)?cè)胶茫岢杀壤礁?,讓每一位?yōu)秀的員工避免創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn),享受創(chuàng)業(yè)的回報(bào)和快樂(lè)!--晉升:業(yè)績(jī)+管理潛質(zhì)--期權(quán):核心業(yè)務(wù)骨干與重要管理人員......虛位以待,共創(chuàng)輝煌!
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